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重塑一组流程
为了改变热线办理工作中各个环节办理效率低下的状况，经过多次基层调查，找出问题的症结所在，区人力资源和社会保障局对热线办理流程进行了大刀阔斧的改革，主要集中在查账权限、简化流程、不留痕迹等方面。，并采取了开设基层职能部门四级经办账户、加强局三级经办账户的指挥和审计职能等措施。各办理环节采用网上办理的“可视化管理”方式，热线工作的组织领导和责任落实进一步加强，热线办理工作得到及时有序推进。
波兰队
人是处理热线的关键。为此，区人力资源和社会保障局明确表示，各承办部门负责人是热线处理的第一责任人，并从年轻干部和业务骨干中选拔专职处理人员。邀请地区电网管理中心验收科对全球热线处理人员进行专项培训。明年，计划举办“热线工作体验日(周)”等活动，不断提高团队的业务能力，努力打造一支作风优良、业务精、“拉出来打好”的高素质热线处理人才队伍。
改进一系列系统
为密切关注热线工作的办理质量，区人力资源和社会保障局建立了分级审核制度，通过承办部门自查、综合调度部门专业审核、分管领导全面负责三个审核环节，热线工作指令办理质量从5月-6月的15条稳步提升到7月-8月的5条。明年，区人力资源和社会保障局将继续研究推进热线重复工作指令监督监督机制、大案要案领导制度、每月(旬)不满意工作指令专项处理机制、热线处理工作定期通报制度等一系列工作机制，总结经验教训，改进工作方法，提高工作成效。
