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据青浦区介绍，2019年，为保护消费者合法权益，化解矛盾纠纷，进一步营造安全消费环境，青浦区市场局从四个方面努力加强消费纠纷调解。
首先，注重渠道畅通。在充分利用上海公诉平台、全国12315互联网平台、12358价格平台、网格平台等申诉渠道的基础上，今年地区局将网格中心发布的“新闻和舆情件”作为人民申诉的重要渠道。同时，利用“青浦菜市场局”和“小医生石安”的公开账号进行投诉，方便群众投诉，进一步畅通投诉渠道。
二是注重调查取证。在进行调解前，执法干部充分听取投诉人和被投诉人的投诉和意见。从当事人、消费场所、票据凭证、矛盾焦点等方面详细调查了解事实。在掌握充分事实和证据的基础上，进行定性分析，确定调解思路，为调解奠定坚实基础。
第三，注重标准化程序。组织执法干部学习消费者权益保护、市场监管等法律法规，以及市局和区局制定的相关制度规定，借鉴以往调解案件的经验，提高调解技能。调解过程中，根据事实、证据和双方要求，准确适用法律法规的规定，遵守法定调解程序。如果调解成功，将达成调解协议；如果不成功，将告知其他解决争议的方法，并寻求其他补救措施。
第四，注重解决效率。作为消费者纠纷的调解人，地区局始终站在平等、公平、公正的立场上，以处理纠纷、化解矛盾、解决需求为出发点。调解是明确的、合法的，我们应该尽力消除误解，解决冲突，降低成本，减少双方的损失。努力实现双方同时满意的双赢，进一步促进和谐稳定。
