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近年来，随着教育培训市场的快速发展，一系列问题日益突出。据松江消费者权益保护委员会统计，2019年第一季度，松江区共受理投诉1407起，其中教育培训投诉143起，分别占投诉总数的10.16%和服务投诉的18.87%，居服务投诉之首。与去年同期相比，关于教育培训的投诉数量增加了150.88%，投诉数量增长明显。从投诉内容来看，主要涉及售后服务、合同协议、质量等。
售后服务是投诉的焦点
今年3月，徐女士为她6岁的儿子买了一门为期一年的科学实验课。然而，当她周末带孩子去上课时，她“指责”商家在团购中不负责任地欺骗消费者。“据说每个学生都应该送实验材料。当他们到达那里时，仅仅送他们是不够的。这两位老师不知道在哪里能找到他们。他们不能完全控制现场。全班都很吵。我不想去，我要退款！”团体中的许多家长也附和。
徐女士的遭遇不是一个案例。一些消费者在2018年9月报名参加了教师资格培训，商家承诺如果他们没有通过就退款，但是现在消费者考试不及格，但是运营商拒绝退款。消费者别无选择，只能向地区消费者保护委员会投诉。
教育培训市场的人气有增无减，但仍存在教师素质参差不齐、课程设置不科学、重招生轻服务等现象，也是投诉高发的诱因。记者了解到，大多数消费者最关注教育培训机构的培训质量和售后服务，而目前教育培训投诉主要涉及英语培训、儿童培训和成人技能培训。第一季度教育培训投诉中，售后服务投诉67起，占46.85%，合同约定投诉40起，占27.97%，质量投诉22起，占15.38%。售后服务、合同协议和质量已成为教育和培训投诉的焦点。
在线课堂投诉的比例日益增加
“打卡100天，返还学费99元”，“利用零碎时间创造人生财富”...这样的在线课程广告在互联网上随处可见。随着网络技术的发展，社会对人们自身素质的要求越来越高。知识的网络化打破了学校的壁垒，消费者通过教育和培训提高自身素质的热情也在上升。与大多数儿童课程是物理课程的事实不同，网络课程在成人英语培训和技能培训中的比重越来越突出，尤其是英语课程。
在火热的在线课程背后，投诉的数量日益增加。“当一些商家出售课程时，消费者会因为课程时间的不便而拒绝，而商家会利用网上课程的便利及时吸引消费者和空.”据区消费者保护委员会的工作人员称，网上教育的便利性、商家对随时退款承诺的不满以及几乎没有门槛的贷款，使得消费者在报名接受教育和培训时更加随意和谨慎。然而，在线课程虽然方便，但也有一些缺点。例如，市场上第三方网络平台的直播功能有一定的延时，影响了课堂体验；网络课程对学生的自我意识有更高的要求，自控能力不足的学生很难坚持。因此，对在线课程的投诉数量正在增加。
消费者在购买时应该多加注意
为什么今年有这么多关于教育和培训的抱怨？“一方面，市场火爆，驾驶培训课程越来越多；另一方面，由于消费者维权意识增强，投诉渠道增多，投诉总数上升。“区消费者保护委员会的工作人员表示，消费者在购买教育和培训产品时应该多加注意。
许多投诉在纸质合同中没有得到落实，因为它们在付款前只有口头承诺，这使得消费者在遇到诸如推迟上课、缩短课时、频繁更换讲师和网络课程受阻等问题时，很难有足够的证据来保护自己的权益。因此，签订一份清晰的纸质合同尤为重要。例如，在签订培训合同时，培训合同大多采用格式条款，而一些机构的培训合同模糊不清，设置了退款障碍，应引起重视。其他的缺乏仔细的教学安排，公平的退款规则等。，我们应该更加重视它们。
此外，消费者在购买课程时应避免冲动消费。第一季度，因个人原因提出退款的投诉有60起，占41.96%，其中有很多投诉是因为后悔没去上课而提出退款的。
