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自2010年松江区中山街劳动人事争议调解中心挂牌以来，已受理各类劳动争议案件近3000件，仅2018年就受理了500多件，调解成功率达80%，居全区之首。他获得了“工人先锋”的荣誉。
用情感和法律为人民服务
近年来，受经济转型、区域环境综合整治、环保清理等因素的影响，因工资、福利、劳动合同等因素引发的劳资矛盾、纠纷和纠纷逐年增多。面对情绪化的劳动争议对象，中央调解人总是以当事人的利益为重，用真情和法律说服人们。
去年上半年，中山街一家制造企业因环保清理整体搬迁，近50名员工来信来访，要求经济补偿，解除劳动合同，并阻止企业搬迁机械设备。中心的调解员妙言、胡斌和张涛立即赶到现场。我们分头行动，在稳定员工情绪的同时，建议他们不要因为行为过度而“理性到不理性甚至违法”，并耐心地向企业主宣传劳动法规。经过与雇主和雇员多次耐心沟通，双方最终达成协议:雇员继续履行劳动合同，公司支付两个月的工资作为奖励，一起群体性事件得到圆满解决。
值得一提的是，随着劳动关系冲突进入多发期，中心加强了对企业的日常检查，进行了全面部署，制定了风险评估计划，对部分搬迁或搬迁上市企业进行了提前介入，加强了《劳动合同法》等相关政策法规的宣传，做好了事前预防和调解工作，确保了企业的顺利搬迁或搬迁。
纠正倾向并保持公平
调解人在调解过程中始终遵循的原则是不偏不倚、不哄、不推、不拖。
今年年初，中心接到一起因合同到期而引发的劳动争议案件。申请人最初提出“50万元”的解除劳动合同经济补偿金的请求。公司认为索赔金额不符合法律要求，不可接受，导致双方发生冲突。与此同时，他多次在办公室和公共场所做出过激行为，甚至在公司制造噪音和麻烦，并威胁要采取其他过激行为来实现个人目标。
调解人耐心细致地做一些思想工作。调解人对他说:“我们可以理解你的心情，但我们必须依法行事，在法律范围内行事。我们不能因为维护权利而做非法的事情。”“你也应该多想想你的孩子和家庭，你不应该因为这件事对你的孩子和家庭产生负面影响。”调解人不畏艰险，坚持动之以情、动之以理，最终将项拉回了合法、协商解决的正当渠道。
在政策法规框架内寻找解决方案，做好解释和说服双方的工作，对于某一案件，调解员应及时向对方仲裁员报告案件进展情况，并寻求解决案件的思路和做法。经过长时间的调解，双方最终达成协议并签署了调解协议。
[/s2/]分别守卫和种植“责任区域”[S2/]
鉴于辖区内案件数量不断增加，工作人员需求多样化，中心始终把调解员队伍建设放在重要位置。目前，中心共有3名调解员，均由参加过市人民社会保障局劳动人事争议调解员培训并取得资格证书的人员担任。为了解决人多案少的矛盾，12名劳动监察助理被纳入劳动争议兼职调解员。根据中山街的地域特点，将辖区划分为4个网格(即工业区、功能区、商务区和老城区)，并制定相应的网格调解机制，实现定人定岗。结果，形成了以专职调解员为主导、兼职劳动监察助理为基本力量的工作团队，形成了各自为政、各司其职的“责任场”，使大量的劳动争议及时在基层得到解决，网格化管理取得了良好的效果。
做好调解工作不仅需要法律知识，还需要调解人掌握各种调解技能，这就对调解人的素质和能力提出了更高的要求。劳动争议调解人员平时认真学习各种法律法规和政策，参加劳动法律法规培训，不断丰富业务知识，保持工作思路与国家政策高度一致。为提高调解员的素质和能力，中心充分发挥骨干调解员在“传承帮扶青年调解员”工作中的重要作用，引导他们既要在培训中教书，又要在实践中注重教学，帮助青年调解员更快更好地成长。
