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民生服务热线37780000于12月11日上午9点开通，将试运行一个月。这条24小时服务热线开辟了松江区人民反映民生的新渠道。
据了解，荣成民生服务热线是根据松江区委区政府的要求，在“荣成微治”微信公众账户民生投诉渠道的基础上，创新拓展便民服务而设立的24小时民生热线。与12345市民服务热线一样，该热线主要接受和处理公众对政府社会管理和公共服务事宜的咨询、帮助、投诉和建议。到目前为止，已经处理了51个项目，13个项目已经完成，其他项目仍在处理中。反映的问题涉及“僵尸车”、社区出入控制、绿化设施等。松江区城市电网综合管理中心立即联系相关职能部门处理这些问题。
接到市民电话后，12345热线将从市热线转到松江区处理。与此不同的是，3778万热线是松江区的一条民生服务热线，中间少了一个流通环节，直接响应更快。通电后，进入后台系统进行统一循环处理。3778万热线处置流程是指12345市民服务热线的“1515”标准，要求处置部门在1天内完成一般事项，较复杂的事项在5天内完成，涉及项目的疑难事项在15天内完成。完成后，热线会及时反馈给打电话的市民。此外，所有职能部门也将热线的处理纳入了评估。
荣成民生服务热线37780000的服务口号是:“倾听人民的声音，为人民排忧解难，呼唤人民，我要回应”。松江区人民生活中的任何困难和问题都可以通过电话咨询和反映。区格中心提醒:荣成民生服务热线将帮助市民解决合理合法的利益诉求，但不包括违反法律法规或松江区管辖范围以外的事项。热线刚刚开通，还需要不断改进。欢迎致电热线，并提出宝贵的意见和建议。
