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化妆品的数量在上海是第一的；2019年上半年，销售额达到9.78亿元，同比增长32.02%；去年，进店旅客总数达到1343.02万人；销售额达到15亿元，是开业第一年的三倍。开业四年多的上海新世界大丸百货公司在客流和销售方面实现了“双丰收”。为什么南京路最年轻的新建商业建筑能在短短四年内超越弯道，成为中国第一条商业街的新地标？站在世界级商业街的起点，他们将如何推出“上海购物”品牌？
让上海化妆品成为各方面的第一
新世界大丸百货公司的既定战略之一是使上海化妆品在各方面都成为第一。“综合”是指规模最大、品牌最全、档次最高、销量最好。经过四年的不断调整，大丸一楼目前共有49个化妆品品牌，包括四大金刚(迪奥、香奈儿、雅诗兰黛、兰蔻)、阿玛尼、汤姆·福德、戴珂等。，而且品牌数量在上海是第一。业内人士表示，与服装相比，化妆品有更强的体验感，尤其是高端品牌，它们受电子商务的影响相对较小，女性更愿意“花钱”。新世界大丸百货在打造了完整品牌后迎来了丰收:2019年第一季度化妆品销售额同比增长36.3%；2018年，七个化妆品品牌在上海实现了首次销售，分别是:香奈儿、迪奥、汤姆福特、ysl、阿玛尼、西斯莱、雪秀；三个上海排名第二，即兰蔻，娇兰和斯基。
2019年，新世界大丸仍是“集邮品”化妆品品牌，日本净红品牌albion、法国彩妆品牌Filorga和澳大利亚香水品牌mor、cpb、ipsa和Zumalong均已进入。高端护肤品牌lamer、laprairie、Xiulike等核心品牌，以及舒Uemura、burberry化妆师、资生堂集团的三宅一生香水等准备进入，全力打造上海化妆品第一品牌。上海正在建设一个全球性的新产品发布会，而南京东路步行街是来自世界各地的游客聚集的地方，是发布会的一个重要“坐标”。例如，迪奥在中国发行了第一个香水家族路演。数据显示，去年在购物中心一楼中庭举行了28次化妆品促销活动，全国新产品发布活动的品牌涉及Sisley、Armani等。科颜氏甚至敲定了新一年的发射时间表。
首次推出新产品的“引力”得益于购物中心对化妆品的密集种植。这里已经成为新化妆品品牌活动的起点，品牌推广的场所，粉丝们打卡偶像的场所，一楼的中庭已经成为最好的室内商业活动场所。去年10月，上海第一届内阁成立；11月，西斯利瑞秀护发成为全国首家门店，西斯利全球总裁亲临专柜；今年4月，法国菲洛加的第一个内阁在上海成立；7月，阿玛尼在上海开设了唯一一家限量版盒装弹出式商店……”化妆品整体调整效果凸显，今年七夕节化妆品销售额同比增长17.15%。我们的目标是打造上海品牌最多、销量最好、档次最高的化妆品牌聚集地。”据相关负责人介绍，未来，新世界大丸百货将以新的价值和高品质在“上海购物”的化妆品领域创造一个里程碑。
大数据时代的precision service成员
“会员制”是新世界大丸百货的特色服务之一:在商场申请会员卡后，消费者可以享受积分兑换、品牌折扣、生日礼遇、免费停车等服务，并获得准确的产品推送。“我总能收到符合我心意的推送信息，这样我就不会错过我想买的东西。”白领小幺这样说。截至2019年7月，上海新世界大丸百货公司的注册会员总数为42万人，商场销售额的60%以上贡献给了会员。
维护和服务会员，新世界大丸百货公司有一个大数据系统。收集到的会员信息将进入商城构建的会员系统数据库，后台的“客户分析与管理系统”将对数据库中的会员数据进行分析，并根据基本信息、购买频率、购买轨迹和购买趋势对会员进行“标记”，商城将据此推出精准营销。“最值得称赞的”大数据营销是去年的“化妆品节”。规划前，商场通过系统导出同一会员的楼层、品牌等相关信息，并分析购买大牌化妆品的顾客是女装品牌和母婴品牌的潜在顾客。因此，商场制定了购买化妆品和发放女装及母婴产品折扣券的营销策略。“因为定位准确，效果非常好。这原本是一项在一楼化妆品柜台开展的活动，最终带动了整个购物中心的销售。”新世界大丸百货公司的负责人说。
主题展览&商业变得优秀
新世界大丸百货自开业以来，以每年两次大型知识产权展览的频率吸引了年轻人的目光。看频率不高，但商场已经为自己树立了一个标准——只做全国第一个文创展。在过去的三年里，新世界大丸百货席卷了日本动画的国宝文创的知识产权展。在2016年奥特曼系列50周年特别展览中，排队等候时间长达3小时，购票人数超过5万人；2017年，圣斗士星矢中国大陆的首次展览吸引了43，000名乘客...上个月，首届中国青少年足球知识产权展也在这里开幕。
除了引进日本动画和文化创意知识产权，新世界大丸百货还努力让本土知识产权出现在世界游客面前。在今年的庆祝活动中，第一个幽默的人类谈话节目将被揭开面纱，展览将从5月18日持续到6月23日。本次展览由土考会议的原工作人员创作，结合流行的喜剧脱口秀文化，引进了世界领先的互动体验设备，这不仅是ip在中国的第一次展览，也是脱口秀剧场首次搬到商场。
“艺术+商业”能给购物中心带来什么？新世界大丸百货有自己独特的见解——艺术与商业的结合，加深了消费者对“商场肖像”的认知。从新世界大丸百货推出的全国第一个展览开始，独特的日本动画ip和泛ip展览迎合了年轻人的口味，这与商场的目标圈非常一致。
优质服务提升购物体验[/s2/]
我们将从强化服务功能、提高服务水平入手，为消费者创造更加便捷的购物环境，打造独特的人性化服务体系。“微笑打招呼”、“电梯导购”、“站着收钱”、“鞋柜蹲着”服务和“顺丰快递到家”已经深入人心。去年，先后推出了“雨天提供雨伞购物袋”、“急救药箱”、“轮椅出租”等10项便利措施。世博会期间，双方合作推出了“双语购物指南”、“上海交通与景区咨询”、“精准购物服务”等服务，提升了顾客的购物体验。客户售后“首问负责制”、客户接待“一站式服务”、接待投诉有记录、有跟进、有反馈，并建立了良好的沟通渠道。积极参与上海“无理由退货七天承诺”，营造诚实守信、服务共赢、舒适便捷的消费环境，培育新的消费信心和增长点。购物不再是传统意义上的购物，而是包括各种新消费和新体验的“需求满足”。新世界大丸百货勇敢地走上了创新之路，打造了身临其境的体验式空商务房，增加了目标客户的粘性，强化了自身的定位，从而带动了南京路商业区的转型氛围，展示了黄埔“购物”品牌的实力和影响力。
