本篇文章1298字，读完约3分钟
预检查、登记、等待、医疗、自助支付机结算、服药……不久前，一位“特殊病人”来到了该区的中心医院——区卫生计划委员会主任李政。李没有打招呼，也没有问熟人，只是静静的经历着短短半天的医疗过程。“普通居民怎么看医生，我会再讲一遍，医院的服务质量必须体现在治疗过程的每一个细节上。”领导进行“外出访问”，公开联合“协商”，主管进行“现场询问”，各单位进行“相互协商”。李政告诉记者，他这次的经历也是地区卫生规划委员会“四步询问法”的一部分，为卫生和计划生育行业进行“体检”。
“你等了多久了？看医生感觉好吗？”在区中心医院的候诊区，李政不时与在他身边等候的病人交谈，有意无意地引导病人在治疗过程中发现问题。“我们的卫生和计划生育工作的直接服务对象是人。医疗环境中的医疗经验与患者对我们的不满直接相关。”李政说，地区卫生计划委员会的领导人
队伍带头，采用“四不一两直”(不通知、不打招呼、不汇报、不陪同接待、直入基层、直入现场)、暗访等形式。，并下到基层与一线工人和群众面对面地聊天。这是“四步咨询法”的第一步，即领导人“探听”脉搏，密切关注医改的难点。
据介绍，区卫生计生委的研究主要集中在基层党建、卫生人员建设、制度建设、医疗协会、卫生信息化、分级诊疗、家庭医生服务等七个方面。通过“四步询问法”，寻找卫生和计划生育行业的痛点和难点问题。除了领导的“走访”，区卫生计生委还利用“健康松江”微信公众账号，与公众进行了联合“咨询”，开展了调查研究，发放了问卷，开展了微信满意度测评，并邀请市民对松江的卫生计生工作提出建议和意见。实施监督员现场“询问”，建立大型研究监督员团队，通过现场医疗和询问经验，发现医疗管理和服务中的不足，触及服务的痛点。与此同时，实施单位跨越了“相互协商”，即每个基层单位作为普通公民体验兄弟单位的工作流程、医疗环境和服务态度，从行业角度寻找不足和“阻碍点”。
依托“四步咨询法”，在过去的两个月里，区卫生规划委员会对系统内的27个医疗卫生单位进行了大规模调查，走访了77个研讨会，访谈了67名社区居民，进行了两次问卷调查，收集了38个问题和47条建议。“在社区卫生服务中心看病很不方便，不用手机付费。”移动支付越来越深入居民的日常生活，无法用手机支付影响了许多患者的医疗体验。听到这样的声音，区卫生规划委员会在许多方面进行了协调，现在一些社区卫生服务中心可以用手机支付结算。"健康和计划生育是最贴近民生的行业之一."地区卫生规划委员会党委书记姚平表示，这要求在大规模的调查中不要忽略每一个声音和要求。
鉴于尿毒症患者就医不便，四京医院增设了血液透析室，受到广泛好评；为了进一步为员工创造一个家庭环境，区中心医院不仅为引进的专家提供了工作机会，还制定了一个制度，帮助马匹送一程，使他们能够安心找到工作；区妇幼保健医院有许多女性雇员，许多雇员报告说，她们下班回家后经常没有时间做饭。医院与食堂协商，制定了一个“小炒菜”订单，这样员工下班后就可以把热腾腾的饭菜带回家...今年以来，地区卫生规划委员会把大规模研究作为解决问题的手段和方法，解决了一个又一个病人和医务工作者的迫切需要。
