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一根拐杖和一个橡胶头的总价值不超过100元，但对患有脊髓灰质炎的赵美云来说，这是一笔巨大的开支。他一直拄着一根自制的棍子。广福林街的残疾助理员陆主动帮他申请了拐杖和橡胶头。最近，赵美云不小心扭了她的腰。当刘卫华参观这所房子时，她说:“上厕所不方便。”没想到，刘卫华转过身来，帮他申请了一个无障碍扶手，几天后就安装到位了。
倾听弱势群体的声音，让这些“沉默的少数”感受大研究带来的“温度”。自调查开始以来，全区已有84名受试者主动找到、看到和听到了这些信息。到目前为止，他们已经走访了5675个困难群体，如残疾家庭和重病劳动模范。
仔细聆听每一次呼吁
为残疾人分发护理产品、翻新无障碍设施、为残疾人开展文化和体育活动、矫形鞋的应用程序、在阳光之家提供急救包等等，这些似乎涉及广泛的工作，对每一个相关的残疾人来说都是一流的活动。自大调查启动以来，区残联在“松江残联”微信公众账号上开通了一个大调查栏目，走访贫困群众，了解困难情况，收集各类残疾人对这些问题的意见和建议，获取第一手信息，有针对性地解决问题。
关注“沉默的少数”反映了社会的人文温度。孟玲玲，家住中山街蓝田四村，自2005年车祸后，一直积极参加街道残联组织的自强健身项目。然而，随着年龄的增长和锻炼频率的增加，她有了新的烦恼:一方面，她不想放弃她最喜欢的运动；另一方面，她受到身体状况的限制，这使她感到无能为力。在调查中了解到这一情况后，中山街残联负责人积极联系第三方体育规划中心，专门为孟玲玲提供了“体育走进家庭”的上门指导和个性化的体育服务。
区总工会倾听“沉默的少数”的诉求，在开展“进百企业、访万职工”大型调研活动的同时，关注困难劳动模范，积极倾听他们的心声，解决问题，送温暖。在调查佘山镇市劳模刘友福的家庭时，区总工会负责人得知丈夫和妻子都患有各种慢性病，儿子瘫痪在床，孙子正在学习，立即向刘友福劳模申请低收入补贴和特困补贴。
带着感情做每一件小事
“红十字会系统中每一个救援项目的受援者都是最脆弱的群体和最困难的群体，需要社会各界的关注。”区红十字会常务副会长孙表示，自调查启动以来，区红十字会已从一个家到另一个家，近距离询问问题，开展各种调查1000多次。
车墩镇高桥村的残疾人吉老伯不方便使用炉灶。经过大规模的调查了解情况后，镇残疾人综合服务中心联系相关人员为一级残疾人吉老伯装修厨房，并调整了抽油烟机的高度，方便老人坐轮椅操作。图为残疾助手向吉老伯介绍改造后的厨房设施。
走近“沉默的少数”，让干部们听到平时“听不见”的声音。在切顿镇拜访患有严重痴呆的老人时，一些家庭成员建议是否进一步优化护理产品类别比例的大小适用性和实用性。地区红十字会立即与供应商沟通，并开始改变护理产品的比例，以更好地满足患者的需求。在参观岳阳街时，一些志愿者提到老年人经常摔倒，导致他们的生活质量突然下降，甚至过早死亡。建议加强对老年人护理知识的普及，使更多“一老一家”的家庭尽早采取预防措施。该区红十字会当场记录，并开始开展将老年人护理知识带入社区的工作。
把穷人的需求放在心上，在调查时解决它们。在收集到的55个问题和建议中，地区红十字会迄今实际解决了39个问题，另外9个问题已经解决。
该区红十字会救援部门负责人黄蓓莉在她的研究日记中写道:灾民的命运是如此悲惨，她应该尽最大努力帮助每一个项目，提供更多满足需要的救援产品，筹集更多的资金帮助有需要的人，尽可能多地回访和问候，并尽可能做好每一件事。孙告诉记者，下一区红十字会将进一步搭建动员人道公益募捐、人道救助服务、志愿组织活动等人道资源的平台，以“传统媒体+新媒体+自我媒体”的模式规划人道公益产品，培育红十字会特色人道公益品牌。
