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黄浦区认为，商业服务质量不仅是一个城市对外的基本印象，而且直接关系到城市的宜居性和城市居民的幸福。作为上海商业的桥头堡，黄埔如何以优质的商业服务推出“上海购物”品牌？近日，黄浦区召开了“2019年黄浦区商务服务质量工作会议”，上海市商务委副主任刘敏、黄浦区常委、副区长陈卓富出席了会议，市商务委、区商务委、区总工会、共青团委员会、区妇联、区人社局、南京东路街道、市质量与标准化研究院等相关部门以及区内各商业团体和70多家商业企业出席了会议。
刘敏充分肯定了黄浦区为创造最佳商业环境所做的努力。刘敏表示，黄浦区建立了服务质量提升机制，发布了商业零售和餐饮业服务质量指标，评选出商业服务明星和团队，发布了黄浦优质商业服务规划，对城市起到了很好的示范和引领作用。下一步是加强城市联动，培养更多优秀商务人才，大力传承海派商务文明，共同为迎接世博、推出“上海购物”品牌、擦亮上海商务服务名片做出贡献。主要有三项任务:一是进一步推进线下零售企业开展“七天无理由”退货服务承诺试点工作，引导企业自愿参与服务承诺，提高商业服务质量。二是继续探索建立南京路步行街信用网格监管平台，提高商圈市场主体的信用水平，开拓信用消费，提高消费者获取信用红利的意识。三是总结黄浦区发布首个区级商业服务质量标准的经验和做法，研究制定上海零售业服务质量标准，进一步推进商业服务质量和标准化。
陈卓富提出了进一步明确黄埔提升商业服务质量、加快建设国际消费型城市示范区的目标任务的三个要求:一是提高思想认识，做好入园商业服务保障工作。确保第二届中国国际进口商品博览会商业服务供应顺畅、门类丰富、安全优质、服务一流，满足各类消费者的消费需求。二是坚持示范引领，打造黄埔商业服务金字招牌。要为国内外客人提供热情周到的服务，创造最让人安心难忘的商业消费体验，用心打造世博会的商业服务招牌。第三，成为世界一流，营造“黄埔买得起”的消费环境。创新服务进口博览会新模式，加强服务标准化管理，建立服务质量责任制，组织企业内部培训，树立行业服务品牌。
上海新世界大丸百货公司服务台助理主任华告诉记者，作为第一个窗口，服务台面向全国乃至世界各地的客户。仅仅提供日常咨询服务是远远不够的。更重要的是走进顾客的内心，提供温暖的帮助。在她看来，服务需要高综合素质才能出色完成。要掌握服务礼仪，对顾客表示尊重和友谊，从内心接受顾客，把握潜在顾客的心理，满足并超越顾客的合理需求。
上海邵万盛食品有限公司董事长吴银秋十多年来一直坚持站在三尺柜台上，真诚待人。在她看来，三英尺柜台不仅是一个简单的行业，也是一个人们真正交流的世界。当顾客买泥螺时，她会说她不能在冰箱里吃完；当顾客买蟹酱时，她会注意保持它的低温，并且不要和柿子一起吃。用真情换真诚，用奉献赢得赞誉。
会议表彰了“2019年黄埔区优质商业服务明星(团队)20强”，发布了“2019年上半年黄埔区商业零售及餐饮业服务质量指数”，推出了南京路商圈“一站式网上调解平台”。副局长刘敏与副区长陈卓富共同启动了“黄浦区优质商务服务计划”。区商业委员会检讨今年的「服务质素年」活动，并安排下一阶段的服务质素工作。
