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“今年8月，我在网上申请了一个人才公寓，很快就通过了考试，得到了我自己的人才公寓！现在各种人才生意都可以在家里做，速度很快，不需要跑一次上海英丰电子科技有限公司的朱先生说。
“十一五”后，他准备住在自己的“新家”。开始在松江工作和定居的新生活。这都得益于松江创新的人才服务工作模式。
人才是支持发展的第一资源。松江区正全力打造g60科技创新走廊。许多重大项目、重点企业和优秀人才选择在松江落户。如何为人才提供更多的便利是松江区社会保障局的“大任务”。
自今年的“大调查”启动以来，松江区人力资源和社会保障局相关部门发现，很多企业和人才反映，他们最想了解的是居住证办理点和人才引进与安置，但具体申请流程并不明确。此外，在办理过程中还遇到一些困难，如:咨询电话经常占线，手续繁琐，排队费时，对证明材料的要求也很多。一次做往往是不可能的，而且要来回多次，甚至还要回到我的家乡去开各种证明材料。......
这些“一致”的问题引起了相关部门的关注。在“互联网加”时代，区人才服务中心大胆改革，紧跟时代步伐，引入人工智能，有效解决人才工作中的痛点、阻滞点和难点。
“小松人才”成为私人顾问
自今年4月18日起，“小松人才”在线智能咨询服务系统已在“g60人才直通车”微信公众账户和“松江区人才服务中心”官方网站上开通。通过人工智能和大数据的方法，利用语音识别和语义分析等先进技术，我们可以实时在线回答在处理人才服务中经常遇到的各种咨询和问题。松江人才服务已从"自助浏览和搜索"阶段发展到"智能关爱服务"阶段。
“小松人才”在线智能咨询服务系统主要有两大功能:智能提示和默认回复，通过深度数据整合人才政策和相关业务处理。企业人员在问题区输入问题，小松人才对问题进行预处理，并立即提示相关问题，使企业人员能够快速准确地引用问题。当“小松人才”不能完全匹配问题的相关内容或现有系统中没有问题内容时，“小松人才”会给出相应的默认回复，引导企业人员继续提问，最后给出所需的答案或其他咨询渠道。
此外，点击系统页面右侧的“热点问题”可以了解其他企业关注的热点问题，点击“快捷服务”可以进入居住证积分、松江区域人才支持等相关公共服务平台，还可以进入松江区网上政务大厅了解和办理其他审批或审核事宜。
“过去，人才知道有积分和结算等政策，但不清楚可以申请什么条件、如何处理以及提交什么材料。现在，只要你在微信上打开网站，你就能马上明白，这很方便。”区人才服务中心的工作人员告诉小松，自“小松人才”4月18日(至8月)开业以来，访问量达到10，239次，网上回答了8656个问题。
您不必为“代码”运行一次
针对人才在办理业务中遇到的问题，按照国务院“配送服务”改革和政府服务“一网管理”的要求，区人社局大胆探索了区人才服务中心“代码管理”的服务改革，服务人才不需要跑到窗口，只需要扫描二维码就可以完成事务，实现“一次不跑”。
今年3月，以工资支持、居住证积分、人才引进和安置为试点，在“g60人才直通车”微信公众账户上开通了二维码服务。物质相当于二维码。只有通过扫描二维码，人才知道他们是否符合投标条件，以及如何处理。
在处理过程中，系统通过拍照、上传相关证明材料和提交相关信息自动生成表格，并具有电子签名功能。工作人员查看了后台的人才申请材料和信息，发现材料丢失，主动联系并提醒他们。对于确实需要核实的事项，人事服务专员将主动为园区或企业提供服务。
在试点取得良好效果的基础上，我们将继续扩大“代码管理”的覆盖面。截至8月初，已实现三项境外人才服务事项，即外国人来中国工作证、境外人才居住证乙证、台港澳人员来上海就业证、引进人才申请本市常住户口、申请上海常住户口，上海居住证分办理三项市级人才引进事项，重点支持企业认定。 g60科技创新走廊人才积分申请、优秀人才认定、优秀人才购房补贴、人才公寓租赁、人才薪酬。
“过去，处理‘1+10’人才政策和市政府授权的人才服务事宜，甚至把行李箱拖到窗口都很常见。如今，许多企业可以一直在线运营。您可以坐在办公室里完成数据报告，而不必在现场等待数据审查，这非常方便。”得知这一消息后，许多企业人事专员对区人才服务中心表示了赞赏。
区人才服务中心在网络服务方面处于全市前列，因此要求更高、标准更严格。认真梳理申请流程，在法律法规允许的范围内进一步简化材料，实现人才二维码服务，让人才不用出门就能轻松完成。
自从“小松人才”智能机器人和二维码扫描服务开通以来，松江区的人才服务在短短几个月内发生了显著变化。
通过与“小松人才”的聊天和交谈，人才可以得到比窗口人员更快、更全面的答案；通过扫描二维码，您可以在办公室享受到优质高效的全方位服务，实现“零会议”、“零跑腿”、“零排队”、“零填表”、“零纸质表格”和“零距离”，处理时间缩短2个月。
这样的改革和创新极大地提高了人们的满意度，加快了工作效率，减轻了员工窗口接待的压力。
据悉，除了推进“代码管理”的服务改革外，区人社局还在探索系统梳理全球系统的所有服务项目，制定标准化的业务处理手册，建立单口智能查询系统。
