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近日,网友“宗华丢了金箍”发布了一段视频,视频显示许多五星级酒店存在健康问题,舆论哗然。文化和旅游部也对此非常重视,并立即指示相关酒店所在城市的文化和旅游主管部门进行调查和处理。要解决酒店卫生问题,我们应该收紧严密的管理制度的笼子,这样即使是素质低的员工也不能违规操作。
自从这些国际酒店诞生以来,就必然有一套标准化的、长期运行的运营程序。为什么健康事件仍然频繁发生?这与员工的素质有关。然而,在事件发生后,如果你想恢复和提高公众对酒店甚至相关行业的信任和满意度,你不能只是说你想提高员工的素质,所以根本没有诚意。一方面,员工的所谓“素质”离不开考核制度和管理制度;另一方面,个人素质的提高不是一蹴而就的。培训员工提高素质固然好,但如果我们关注管理制度是否严格,操作流程是否成熟,奖惩措施是否到位等。,并做好精细管理,努力将会更大,消费者的信心将会增强。
事件发生后,一些酒店采取了戴录音机等措施进行清洁。相关部门表示,将向国家星级评定部门提出建议,及时修复相关评定标准,从源头上防止此类事件的发生。这些是系统管理人员的良好措施和建议。希望行业部门尽快引入更精确、更严格的管理检查制度,让每家酒店都能创造自己的“金点子”,从源头上减少此类事件的发生。当然,有了好的制度,把握现实也是关键。只有使系统真正约束和激励人们,我们才能发挥“防火墙”的作用,防止“脏毛巾”和“脏抹布”进入房间。"
只有通过提问,我们才能解决问题。酒店业与人们的旅行和生活息息相关,永远不会被一个人的曝光所毁。相反,酒店管理离不开行业协会、卫生部门、消费者和媒体的监督,监督检查应不断加强。我希望所有酒店能借此机会进行自我检查和自我纠正,完善管理制度,认真落实日常工作,以打消消费者的疑虑,阻止他们“随房同行”。