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松江区龙湖新沂城住宅小区违法装修和集体租房现象严重，集体投诉约20起；文祥明苑小区乐二乐文化艺术培训中心突然关闭，客户要求退还学费押金...这些情况的实际解决方案是什么？市民满意吗？松江区广福林街对“实际解决”和“市民满意”大做文章，从群众“最期待”、“最迫切”、“最困难”的案例入手。社会治理已经从被动应对转变为主动应对，从粗放型转变为精细型。
小电网的全覆盖
“我们三乡住宅区有92栋建筑，3915户，包括近1400名租房者……”32岁的秦深是三乡四季社区的一名网格成员，她对网格的基本情况了如指掌。在许多像秦深这样的电网工作者看来，通过拉网实现全覆盖是创新社会治理、加强基层建设的必然要求。
不久前，宋佳南路加油站进行了双层油罐改造。由于施工方前期没有做好宣传和通报工作，很多居民误以为其双层装修是扩建工程，会给居民区带来严重的安全隐患。电网负责人立即汇报了情况，街道电网中心会同安监部门和居委会在第一时间召开了专门的答疑会，详细说明了项目是否备案，是否有正式的审批程序，与居民区的距离是否在红线以内，解除了居民的困扰和疑虑。
“我们不仅要坚持走访民情、了解民情的常态化，还要掌握社会各界反映的各种紧急疑难问题，做到‘三会三知’，即见人之长、知事之长、知事之长。”三乡四季小区党支部书记张说。
今年以来，街道以居委会(管理站)为单位建立了16个网格工作站，划分为30个公共单元网格和87个社区单元网格，并按照“1+x+y”的强度配备了专职网格主管、社区单元网格检查组和行部门专业检查组，实现了网格专业化和行专业化，形成了一周7天全覆盖、全过程、全天候的检查发现机制。
两次上门优质服务
从破损的窨井到没有照明的路灯，再到规划建设和道路建设，群众的需求越来越多样化。我们如何才能做到全面判断、有效掌握、准确解码和高效服务？街道切实清理了3次及以上、5人及以上群体投诉，开展了12345市民服务热线“接单”、“结案回访”工作，取得了良好效果。
“在古水湾小区北侧、广福林路马龙路附近存在非法建设通信基站的现象。请核实并处理。”在接到社区居民的投诉后，社区网格化领导立即发起了“叫牌”活动，进一步沟通了解投诉的相关情况，并迅速检查发现，由于该区域的微通信基站是移动公司的施工管理，施工方持有区绿化和市容管理局的许可和相关指令，但手续不全。最后，在相关街道部门的协调下，建设方同意将小区北侧的整个移动通信基站搬迁至规划的原址。
不仅如此，在工作指令在规定时限内关闭后，电网领导还通过电话回访了案件，并及时将处理情况和结果告知了当事人。随后，固水湾社区的居民发来横幅，对街道及时响应和有效解决居民需求表示感谢，并对“12345”热线投诉工作单的处理结果表示满意。
“群众关心的就是我们关心的。我们都是网格宣传员和网格职员。网格就像一座桥梁，连接着人们的心灵，连接着每一个社交微小区，将每一个人整合成一个有机的整体。”街道办事处副主任傅本林说。
从去年开始，信息收集、综合调研判断、网上分配和结果反馈的闭环工作机制在街上全面建立，不仅努力做到“先发现”、“及时结案”，而且还大张旗鼓地提出“切实可行的解决方案”和“市民满意”。仅去年下半年，“12345”市民服务热线就接到和处理了2059个工作指令，实际结算率和市民满意度分别比去年上半年提高了18.97%和14.50%。
