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松江区消费者保护委员会最近在今年4月发布了消费者投诉。上个月，我区共接受了448次咨询和投诉，其中20次咨询完成率为100%，投诉428次，比去年4月的307次增加了39.41%。成功处理案件322起，占75.23%，为消费者挽回经济损失106.41万元。
来自车辆的投诉数量最高
上月消费者投诉中，商品投诉234起，占投诉总数的54.67%。其中，62辆，占26.5%，成为4月份消费者投诉的热点。
购买新车引发的一系列纠纷令消费者头疼。消费者金先生在一家公司买了一辆车后，对方答应帮他办卡，但迟迟未果。消费者王先生去年11月买了一辆新车，发现挡风玻璃自然破了。他联系了商家处理此事，但商家一再推托。消费者刘小姐在3月底买了一辆新车，交了25，000元押金。商人和她的合同规定在贷款被批准后的7 ~ 14个工作日内可以取车，但是到目前为止她还不能取车。她联系对方要求合理解释，但对方推诿拖延。此类事件使消费者不得不向地区消费者保护委员会寻求调解。
除交通工具外，还有31种家具产品，占13.25%；服装、鞋帽27件，占11.54%；通信和计算机产品有27种，占11.54%。
在194起服务投诉中，培训服务所占比例最大，共48起，占24.74%，比第二起住宿和文化投诉高出8.76%，投诉数量连续四个月保持在较高水平。在这48宗投诉中，有1宗是教育服务投诉，47宗是培训服务投诉，其中25宗是售后服务投诉，11宗是合约投诉，8宗是品质投诉。据业内人士分析，目前，教学培训行业的销售和教学大部分属于两个部门，甚至有一部分外包销售课程，这导致培训机构更加注重销售而不是售后服务。为了推销课程，销售部门随意夸大教学效果，做出虚假承诺，如考试不及格退款，不满意随时更换教师。一些消费者听口头承诺，忽视书面合同，这使得出现问题时很难捍卫自己的权利。
商品和服务的质量受到关注
从投诉性质来看，4月份售后服务消费者投诉205起，占47.9%；102件，占23.83%；89份合同，占20.79%；价格为8件，占1.87%；6 .虚假宣传，占1.4%；安全5件，占1.17%；假货3件，占0.7%；其他10件，占2.34%。
售后服务、产品质量和合同问题仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的92.52%，相当于去年同期的92.51%。三起投诉的比例与去年同期基本持平，没有明显波动。售后服务投诉主要集中在家电、生活和社会服务以及培训服务方面，重点是电子产品的三包维修、预付款退款和培训服务纠纷。
“数据直观地显示，消费升级后，消费者对商品和服务质量的关注度也在不断提高，对提高商品和服务质量的期望也在不断提高。“区消费者权益保护委员会的工作人员表示，随着消费者权益保护意识的增强，运营商不应仅仅依靠价格战来吸引消费者，还应相应提高产品和服务的质量，利用产品升级和服务升级来配合消费升级，从而实现双赢。
