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上个月，松江区消费者投诉近日公布，区消费者权益保护委员会受理了441起投诉，其中11起投诉来自12345热线，比去年7月的376起增加了17.29%。目前已成功处理333起案件，为消费者挽回经济损失133.04万元。
据统计，上月商品投诉233起，其中运输投诉57起，占商品投诉的24.46%，连续5个月居商品投诉首位。此类投诉主要集中在运营商未能履行对消费者的售前承诺、未能按时交付汽车、售后维护服务差、用非原装零件更换原装零件、电池质量和电瓶车牌照等方面。
上月，共有208起服务投诉，其中教育或培训服务70起，占33.65%，住宿、文化娱乐51起，占24.52%。随着7月份的到来，在涉及学生假期培训和旅游的暑假期间，各种与暑假相关的投诉也有所增加。从投诉内容来看，对教育培训服务的投诉主要集中在签约后未兑现承诺、涉嫌虚假宣传、培训效果达不到预期等方面。例如，一家幼儿园培训特许店突然关闭，引起消费者投诉。在这方面，区消费者保护委员会通过各种渠道及时发布消费者提醒和消费者知识，帮助消费者提高防范消费者的意识，减少甚至避免消费者纠纷。
从投诉的性质来看，售后服务、合同和质量始终是投诉的主要原因。以5-7月为例，虽然三类投诉的比例略有波动，但三类投诉的总和始终占投诉总数的91%以上。个人尊严、安全、价格和虚假宣传在投诉总数中所占比例相对较低，但投诉数量正在上升。
