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最近，区消费者保护委员会利用远程视频功能，以三方会议的形式成功调解了一起家庭装修纠纷案件。2019年底，居住在普陀区的消费者杨女士与装修公司签订协议，因装修细节及附加条款发生纠纷，工程延期。当双方多次无法自行协商时，消费者向金山消费者保护委员会求助，该装饰公司在该委员会注册。
受疫情影响，区消费者保护委员会无法进行面对面的调解。但是，考虑到消费者和运营商都在上海，工作人员在征得双方同意后使用手机软件进行远程视频调解，最终双方达成了调解协议。“我不用出去就能帮我解决问题，非常感谢。”消费者杨女士说。装修公司代表毛女士也表示，通过远程视频调解，她对调解很满意，节省了很多时间和精力。
远程视频调解结束后，区消费者保护委员会将电子调解协议发送给微信三方调解小组。双方只需下载并打印调解协议，签字盖章后上传至微信群，协议立即生效。“根据有关法律法规，消费者保护委员会主持下达成的电子调解协议具有民事合同的性质。双方应按照协议履行义务，不得擅自变更或终止调解协议。”地区消费者保护委员会的工作人员张伟说。
下一步，区消费者保护委员会将继续创新纠纷处理模式和便利措施。
