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金山消费者保护委员会召开第六届全国委员会第二次会议。2017年2月,金山消费者权益保护委员会召开第六届全国委员会第二次会议,副区长王一洋出席会议并讲话。王一洋要求区消费者权益保护委员会积极适应经济发展新常态,把握消费发展新趋势,发挥综合平台作用,不断提高服务消费和保护消费能力。
金山区人大常委会开展了消费者保护条例执法检查。2017年3月至5月,金山区人大常委会启动了《消费者权益保护条例》执法检查。根据工作需要,区消费者保护委员会召集专家、消费者代表和企业、行业协会参加执法检查座谈会;组织区人大常委会执法检查组成员参加超市消费安全观察活动;向执法检查组报告条例的执行情况。
金山消费者保护委员会获得两项国家荣誉。2017年12月,中国消费者协会表彰了全国消费者协会组织系统中的229个集体和325名个人。金山消费者权益保护委员会被授予“2016-2017年全国消费者协会先进集体”荣誉称号,朱美新秘书长被授予“2016-2017年全国消费者协会先进个人”荣誉称号。
夏朗镇和陈光镇建立了消费者权益保护联合工作站。2017年,区市场监督局走廊办公室与平湖市陈光镇市场监督办公室签署协议,共同建立走廊下消费者权益保护联合工作站。联合工作站的建立是回应两地联动发展计划的务实合作项目。夏朗研究所和陈光研究所在食品安全监管、商品质量监管和消费者投诉处理方面建立了联动合作机制。两地实现监管信息交流,就近受理消费者投诉,共同提高消费者权益保护管理水平。
对非法销售老年保健品的行为进行专项整治和集中执法。2017年11月,区市场监督局开展集中执法行动,专项整治非法销售老年保健产品的行为。一些CPPCC成员被邀请参加现场执法活动。地区新闻媒体中心跟踪采访。在这次执法行动中,共派出12名执法人员对朱泾镇西林街和城中街的两家老年保健品体验店进行了检查。执法人员告诫业户要遵纪守法,不要夸大宣传,损害老年人的合法权益。同时,提醒在场的老年人不要盲目相信商业宣传,及时就医,避免延误治疗。
通过两个消费者之间的联系快速解决市民的紧急投诉。2017年3月,区市场监督局收到了来自国家12315互联网平台的投诉。申诉人是枫泾镇的居民,抱怨家里的固定电话突然关闭,要求电信部门立即恢复线路。区市场监督局与区消费者保护委员会携手合作,立即与区电信公司联系,通报了投诉,并敦促电信公司尽快为市民家庭开通电话服务。同一天,电信公司恢复了电话服务,并通知公众尽快登记他们的真实姓名。
金山区市场监督局组织了一次处理消费者投诉的“绿色通道”签约活动。2017年12月,根据市工商行政管理局的要求,区市场监督局走访了安百里和红星美凯龙金山店,并组织签署了上海市处理12315消费者投诉的绿色通道合作协议。“绿色通道”促进企业在处理消费者纠纷时积极与消费者和解,促进消费者纠纷的多元化解决。
金山区市场监督局荣获2016年“12345”市民服务热线优秀绩效考核。2017年2月,市工商行政管理局召开“12345”市民服务热线会议,金山市市场监督局绩效考核总分为93.27分。这是区市场监督局连续第二年获得总分第一、满意度第一、绩效考核优秀的荣誉。
金山区市场监督局向企业发起了消费者权益保护宣传活动。金山市监察局消费者权益保护处、杨珊研究所和石化研究所赴乐购超市和红星美凯龙家具商城举办了两次消费者权益保护讲座。宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规和规章中关于经营者保护消费者权益义务的规定,强调守法诚信经营等相关注意事项。
金山区市场监督局对侵犯消费者权益的行为进行双随机抽查。2017年4月,金山区市场监督局根据市监察局的安排,对侵犯消费者权益的行为进行了两次随机抽查。抽查的范围是2016年消费者投诉举报的企业,或2016年流通领域商品监测抽样的企业。抽查项目包括经营者是否有虚假宣传、违法产品标识等违法行为。市工商行政管理局从抽查范围中选取了154个市场主体,消费者权益保护处“随机”选取了92组执法人员,人员与抽查对象相匹配。