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今天是3.15国际消费者权益日。上午，金山红星美凯龙下沉广场举行了大型宣传咨询活动。金山消费者保护委员会、金山市场监督局、金山农委等相关部门接受了现场咨询和公众投诉。~让我们一起看看~
上午10点，咨询服务非常活跃，十多个政府部门的摊位排成一排。一位住在杨珊的阿姨对她不久前买的农副产品有些怀疑，所以她今天来这里咨询。
记者了解到，2017年，金山消费者权益保护委员会受理了1300多项投诉，主要集中在家庭装修、预付卡消费、网上购物和老年人消费等方面。金山消费者权益保护委员会也为消费者挽回了2700多万元的经济损失，完成率为100%。让我们来看看2017年金山区消费者权益保护的十个典型案例。
1教育和培训案例
2017年8月，王女士花了6000元报名参加了儿子的英语口语课程。课程原定于7月1日开始，8月开始，上课时间与以前不同。由于与其他课程冲突，孩子们不能上课。王女士要求退款，但被校方拒绝。
金山消费者权益保护委员会的工作人员在接到消费者投诉后，按照相关法律法规进行了调查和调解，帮助消费者维护自己的权益。最终，消费者得到了6000元的课程费。根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者以预付款形式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。
2起旅游纠纷案件
2017年12月，消费者林(音)在一家旅行社向父母举报了这个老年群体。结果，老年人没有享受旅行的乐趣，反而感到不知所措，感冒了。经询问，发现老年人在公交车上的时间比在景区多，景区没有为老年人群体提供绿色通道，导致排队时间长。
在金山消费者权益保护委员会的调查和调解中，该旅行社负责人表示，该集团是一个特殊的价格集团，只能压缩在行程中，不能与常规价格集团相比。根据《老年人旅游服务标准》的有关规定，老年人的旅游体验应得到保障，商家不应因为服务是特价而打折。经过调解，旅行社负责人向消费者道歉，并给消费者一张参加旅游的优惠券。
3个房屋装修案例
2016年6月，唐女士的房子进行了装修。2017年4月，两个浴室墙壁的瓷砖剥落。2017年11月，脱皮情况变得更加严重。此外，客厅和厨房的地砖出现了大面积的空鼓。唐女士提议把所有的瓷砖都搬走，并把损坏的部分补上。装饰公司不同意。
金山消费者权益保护委员会介入后，根据《消费者权益保护法》等法律法规的相关规定，组织双方进行调解。经过协商，双方达成协议，消费者和商家签订了合同终止协议。消费者一次性完成了项目，商人卸下并装满了所有的瓷砖。
4起红木家具调解案
2016年11月，消费者投诉购买的红木家具多处发霉不能使用，要求退货并给予相应赔偿。
当地市场监管机构积极开展调查和调解，最终发现家具表面使用的蜂蜡和糖含量较高，但消费者平时没有做好维护工作，导致家具霉变。最后，双方达成协议:1 .红木家具公司将免费更换一套相同风格(相同材料)的红木家具。2.2017年5月15日，被告要求原告选择被替换的白色胚家具。3.被申请人赔偿投诉人经济损失人民币1万元整。
6有奖销售中的不正当竞争案件
2016年10月，xx市场监管办公室收到线索，反映某公司的有奖销售活动没有向买家明确展示奖品种类、中奖概率、奖品金额等信息。最后，发现xx公司生产的“温润红茶”外包装上有“100%代码扫描获得大奖”字样。
执法人员采访了该公司并核实了相关情况。扫描代码后，他们无法跳转到获奖销售活动的微信页面，消费者也无法知道获奖的具体信息。公司违反《关于禁止有奖销售不正当竞争的若干规定》，构成“有奖销售未明言”的违法行为。市场监管机构最终做出了责令当事人改正违法行为的行政处罚，并处以4万元的罚款。
7起小额促销投诉和举报案件
2017年1月，xx贸易公司在微淘页面推出限时签到和礼貌有奖促销活动。参加活动的人数远远超过预期，礼物也不够。公司通过微淘平台发布补充指令，单方面改变活动规则。市场监督局先后接到1678起投诉和举报。
市场监管和维权干部迫切需要采访公司负责人，阐明法律原则，分析利益。促使企业最终制定工作计划:第一时间在微淘页面上发布保护人的通知，承诺遵循原有的活动机制，积极联系供应商，并增加礼品订单，确保礼品的发放。成立一个专门的客户服务团队在线回答问题。最后，所有的承诺都实现了，礼物的价值是3643万元。
8房地产经纪人收取代理费纠纷案件
2017年9月，xx房地产经纪公司在为70多岁的老年消费者(购买者)提供中介服务时，向银行收取了500元的贷款代理费。消费者认为购房时向中介支付佣金后收取500元银行贷款的代理费是不合理的，要求对侵犯消费者权益的行为进行处理。
xx市场监管办公室接到投诉后，立即向消费者和银行询问了事件的相关情况，并确定银行贷款代理费是由中介公司收取的。根据相关管理政策，中介公司可以对银行贷款收取代理费，这意味着收取代理费是合理的。在取得双方同意后，提出合理的调解方案。
9海鲜优惠券兑换箱
2017年11月，市民举报他们持有xx公司的獐子岛海鲜送货单，价格为1398元，并多次要求送货，但商家始终以各种理由拒绝兑现。
经核实，上述公司行为涉嫌违反《侵犯消费者权益处罚办法》第十条，未按约定提供商品或服务的，应当履行约定或根据消费者要求退还预付款的相关规定。经过多次沟通，最终为消费者解决了收取海味优惠券的问题，当事人被依法立案。
10起获奖的消费者争议案件
消费者在超市结账后，在超市外的玉石柜台收到一张价值2000元的刮刮卡，可以扣除货款。市民们用刮刮卡以788元的价格购买了一件价值2788元的和田玉黄金吊坠首饰。后来在淘宝上发现这种首饰很便宜，店主涉嫌欺诈。
接到投诉后，执法人员立即展开调查。由于商业家庭根据材料、等级和工艺制定自己的价格，因此缺乏可比性。经过调解，经营者承诺，如果玉石完好无损，将退款给消费者。根据《关于禁止有奖销售不正当竞争的若干规定》第七条第二款和《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十六条，执法人员责令经营者停止违法行为，并作出罚款行政处罚决定。
