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不久前，一辆路过的卡车撞上了闵行区顾美第三村边界上的空中号电缆，一根电缆掉了下来。一些居民目睹了“危险情况”，并立即将其反映在社区信息平台“云社区”上。居委会干部接到消息后，立即前往现场查看，并与物业公司的维修人员一起将下垂的电缆在雨中绑好。很快，“云社区”平台上就出现了成功处理被破坏电缆的反馈……这条消息在短时间内“来了又去”，赢得了当地居民的赞扬。
如何借助信息技术加快社区治理的现代化进程，是当前社会治理的一个重大课题。从2018年开始，在闵行区顾美路街道开发建设了居委会“云邻里”平台，使其成为居民区信息公开透明的“官方宣传”平台，同时促进居民网上协商讨论，激发居民参与社区自治和共治的主体意识，解决基层各种矛盾和问题，成为利用信息平台创新社会治理的有效探索。
据了解，“云邻里”平台是以居委会微信公众账号为基础，以辖区社区为单位，整合党建、服务、社区信息、评议咨询、志愿公益、业主之家、产权窗口、平安家园等功能模块的多媒体平台。
“云邻居”平台可以有效避免“道听途说”和“通过虚假信息传播虚假信息”的现象。在这个平台上，居委会可以发布各种社区信息，公开、介绍或解释社区事务的官方信息，尤其是居民的疑问或误解，让居民及时了解社区的真实情况，避免各种猜测。
据报道，在顾美九村社区委员会进行换届选举之前，居委会在“云邻里”平台上实时发布需要公告的各个环节的内容，方便业主随时随地在线查看；同时，针对可能导致居民群体冲突的问题，总支局带领“三驾马车”及时形成态势声明，首次在“云邻里”平台发布，确保行业委员会换届顺利完成。
“审议”功能专门设置在顾美路街的“云邻里”平台上。居民不仅可以在“聊天栏”上发表话题和在线交流，还可以在“众议院”上发表意见、在线投票和参与居委会发起的公共问题讨论。例如，在古龙柳村的“议事堂”，就“一号楼在居民区建一个党建景区，建一个楼道书吧”进行了咨询，有140多名居民参与了网上投票，发表了30条意见。第一次尝到甜头后，古龙柳村居委会先后推出了“70-71楼建文化展厅(党建景观)”和“优化社区垃圾点，定期投放生活垃圾”两个议题，均得到了居民的积极响应，激发了居民主体参与意识，为后续社区治理的顺利开展奠定了基础。
此外，“云邻里”平台发布的居委会服务列表和与之链接的“上海社区公共服务”也非常贴近居民的需求，让每个人都可以随时在线查询预约，享受在线服务。平时，居民也可以通过平台进行网上咨询，提出社区问题或意见和建议。
如今，借助“云邻里”来反思社区治理中的问题，已经成为平集村居民的一种新习惯。“180号外墙水管被污染”，“151号后面的自行车棚经常停放，车道完全无法通行”，“楼梯损坏，建议尽快修复”...平集二村的“云邻里”平台上有很多这样的信息，在每条信息下，居委会都给予了回复，并承诺尽快解决。多亏了“云邻里”平台，顾美街头社区的矛盾和纠纷越来越少。
