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据宝山区介绍，近年来，宝山区信访工作按照“加强源头控制、增加数量、化解积案、减少存量、夯实基础、抓规范”的工作思路，推进了渠道畅通、预防冲突、解决问题、规范业务、维护秩序、落实责任、机制创新和队伍建设，努力打造阳光信访、责任信访和法治信访，取得了一定成效。信访总量连续六年下降，新一轮信访重复率控制在4%以内，得到多方肯定。
区信访办积极探索信访创新思路和做法，将其分为领导来访、信访稳定例会、分级负责、现场监督四个平台。今年以来，经过研究判断，解决了60多件问题复杂、覆盖面广、政策性强、出现矛盾和群体性矛盾的信访。同时，按照“一站式接待、一站式处理、一站式解决”的要求，区内9个职能部门联合在大厅接待来访，14个镇(园区)分成3组轮流在大厅接待，有效提高了协调处置效率，缩短了信访流程，促进了信访矛盾的及时、就地解决。
值得一提的是，区信访局积极引导、推动和支持社会力量参与信访工作，并通过多元化的矛盾纠纷解决机制进行“分流和减压”:区信访局和区妇联联合开展“木兰花幸福家园——亲密母亲”工作项目，充分发挥群体组织的优势，组建了由基层信访干部、妇联干部、居委会干部、人民调解员、心理援助志愿者、维权志愿者等组成的工作团队。区信访局进一步完善人民调解、行政调解和司法调解“三结合”机制，充分发挥医疗纠纷和交通事故8个专业调解委员会的作用，每年调解矛盾纠纷1万多起，调解成功率达95%以上。
下一步，区信访办将充分依托“社区接入”互联网，加强信访大数据的分析和应用，及时有效地应对和解决群众反映的问题，最大限度地方便群众反映诉求，提高透明度和公平性，使网上信访逐步成为群众反映诉求的主渠道和政府了解民情的新窗口。
