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上海是首个试点邮轮票务，在同一个信息平台上收集游客、邮轮公司、码头和港口部门的信息，信息顺畅，“票”透明，游客可以通过手机直接查询预订信息。一年来，试点运行取得了显著成效，不仅有助于规范邮轮运输运营行为，维护各方合法权益，而且对提高通关效率、保障邮轮运输公共安全起到了积极作用。
检查预订信息，当您检查它时，您将会知道它
近年来，邮轮旅游已经成为中国人休闲度假的新选择。然而，一些中间商利用游客、邮轮公司和码头公司之间的信息不对称，发布虚假的销售信息，扰乱市场，不仅使部分游客受骗，还使邮轮公司遭受经济损失，甚至引发群体性事件。
在交通部水运局的指导下，上海市交通委员会率先从2017年11月开始正式启动上海邮轮船票试点项目，打破了邮轮船票的“隐形”问题，实现了游客带船票上船，不仅为游客维权提供了法律依据，也明确了游客与邮轮公司的法律关系。这也减少了欺诈中间商的数量。
游客可以通过扫描手机上的代码进入邮轮票务信息平台，不仅可以查询邮轮航班信息和码头服务信息，还可以生成船票和随船票登船。“机票不是类似于机票或火车票的卡片，而是a4纸大小的信息单，其中不仅有旅行时间、旅游路线，还有客舱信息和注意事项。”上海吴淞国际邮轮码头工作人员说。
过去，邮轮公司、旅行社和邮轮游客之间缺乏明确的承运人来明确各方的责任和履行告知义务。遇有意外情况，如台风等不可抗力，邮轮公司改变了航线，这很容易引起游客、旅行社和航运公司之间的纠纷。
此外，记者从采访中了解到，中间商制造差价，甚至发布虚假价格，使游客不时遭受损失。例如，中间商向游客收取海景小屋的价格，但他们从邮轮公司订购普通小屋，这损害了游客的利益。当游客登船时，他们发现船舱与代理人的承诺不同，并将矛盾转移到码头或游船上，引起许多争议。
“对于游客来说，机票是与邮轮公司和旅行社签订合同的法律依据。票务平台的最大作用是打破信息鸿沟，将游客、邮轮公司和码头公司放在同一个平台上，使各方能够及时掌握动态信息，提高应对突发事件的能力。”上海吴淞口国际邮轮港口发展有限公司董事长王佑农表示。
从“隔离”到共享平台的数据流聚合
邮轮信息平台不仅有助于规范邮轮运输经营行为，维护各方的合法权益，还能为保障邮轮运输的公共安全发挥作用。旅游客票信息同步传输到海关、边检、检验检疫等口岸部门，使得职能部门之间的信息从“隔离”到共享，大大提高了工作效率。
豪华游轮上有成千上万的游客，确保游客的安全涉及到工作的方方面面。特别是，邮轮旅游是在一个相对固定和封闭的空房间，所以防疫和控制尤为重要。
“过去，一个数百人的旅行团只有一名导游或一名代理人的联系人。如果有游客突发疾病或其他公共安全事件，很难及时找到游客。现在，只要有游客的护照信息，你就可以知道去哪家旅行社订票，去哪间小屋，周围有哪些游客，等等。掌握最新的旅游信息是应对紧急情况的关键。”上海吴淞国际邮轮码头检验检疫人员介绍。
信息的畅通提高了游客通关的效率、安全和体验，并将进一步推动邮轮行业综合管理的规范化。
需要开发更多功能来促进销售模式的转变
据记者采访，基于上海邮轮票务试点工作的成熟经验，从2019年起，交通部计划在全国邮轮港口推广应用。同时，票务平台的功能有待进一步开发，有望推动邮轮旅游销售模式的转变。
据受访的邮轮公司介绍，邮轮机票带来了销售模式的改变，促进了直销渠道的拓展，解决了销售渠道受限的瓶颈问题，有效提高了邮轮机票的直销比例。
邮轮旅游市场是一个新兴市场，没有类似机票和火车票的统一网络订购平台。票务平台具有信息查询和确认功能，但不能实时查询票价和在线支付。游客仍然需要通过旅行社和其他机构订票。
业内人士认为，进一步拓展票务平台的功能，实现网上查询、订购和网上支付，将使票价更加公开透明，这不仅有助于维护游客的合法权益，也给邮轮公司一个稳定的价格预期，维护市场秩序。
