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小纠纷在基层解决，小问题通过调解解决。记者从市人社局了解到，申城通过广泛设立基层调解室，开辟了劳资纠纷调解服务的“最后一公里”，为解决劳动争议节省了时间、精力和忧虑。
搭建一个“门阶”平台
如果我和老板发生劳资纠纷，我该怎么办？过去，寻求劳动仲裁是许多工人的习惯。然而，各区劳动仲裁部门的仲裁员数量相对有限，案件积累压力巨大。一方面，员工“管理部门”需要时间和精力；另一方面，等待结果需要很多时间。虽然员工的权益最终还是得到了保障，但过程中的“委屈”是不可避免的。
劳动争议仲裁必须“自上而下”。我们能在自己家门口建立一个“自下而上”的平台吗？因此，近年来，上海一直在积极搭建服务平台，重点在社区、工业园区和商业建筑中建设调解组织，让调解室就在门口，调解人就在附近，为职工和单位提供便捷的服务。
闵行区梅陇镇已建成20个公司(村)级标准化联合调度室。由于熟悉情况和接地气，“我们周围的纠纷”已经多次成功解决，实际工作效果和反应良好。据了解，梅陇镇已建立了专职和兼职调解员名单、联合倒班和案件分流摊点制度等。参与调解的不仅有专职调解员和工会指导员，还有从事劳动监察多年的劳动关系协调员和司法机关的人民调解员。下一步，我们将协调相对固定的专业律师每天在调解中心工作，提供免费的法律咨询和法律援助，并将服务扩展到更多的工业园区和商业建筑。
“在线和离线”链接服务
劳动争议调解也可以上网吗？据记者采访，申城充分利用“互联网+”和大数据等信息技术，探索建立网上案件受理和网上调解系统，将“线下”主动提供服务联系起来，让客户“不用出门”就能享受调解服务。
在奉贤，一个名为“奉贤劳动争议调解仲裁”的微信公众账户尤其受到员工的关注。最近，一方当事人在网上申请调解，在1小时内收到网上受理通知，在2天内达成调解并收到调解成功通知。
宝山区还设立了微信在线调解法庭。对于争议简单、主题明确、双方工作繁忙且有积极调解意愿的案件，仲裁部门在征得当事人同意的基础上，利用微信群进行网上调解，使当事人无需离家即可解决争议。不仅如此，宝山区还在周末和节假日为当事人设立了“假日仲裁庭”，有效解决了部分员工在工作日不方便开庭的后顾之忧。
绿色通道非常高效
工人的权益受到损害，他们最渴望尽快得到报酬。对于人数多、金额大、容易引发群体性冲突的案件，劳动仲裁部门专门制定工作计划，第一时间了解案情，第一时间接受调解，第一时间解决。
日前，一家贸易公司的144名员工来到阳兴镇劳动人事争议预防调解委员会申请调解，要求该公司支付双倍工资、经济补偿金和代发工资。经调查，这些员工从事网上配送，其工作地点分布在上海、苏州、昆山、南通的各区县。今年12月，该公司的分销项目中断，直接导致100多名员工的劳动合同终止。
为控制事态的影响，宝山区劳动人事争议仲裁院第一时间接手此案，并立即安排到公司注册地杨航镇劳动人事争议调解委员会进行调解。调解委员会接到案件后，立即联系了交易公司的法定代表人，通过电话沟通确认了面谈时间，并要求公司拿出切实可行的调解方案。最终，涉及100多人的群体性案件只解决了7人，前后只有10个工作日。
一家企业因管理不善而倒闭，拖欠近140名员工工资，总额约70万元，引发了员工集体维权。为确保工资快速执行，仲裁机构和相关部门迅速开通绿色调解渠道，下午进行现场集中受理和调解，加班完成100多份调解文件的制作。最后，本案大部分职工和用人单位签署了调解文件，拖欠工资问题得到了有效解决。
