本篇文章822字，读完约2分钟
据宝山区介绍，为进一步推进市民服务热线工作，全面提高热线办理水平，努力提高居民满意度，7月3日上午，吴淞街道召开了“12345”热线工作推进会，街道相关职能部门、居民区负责人和热线工作人员参加了会议。
街道党工委在会上指出，今年以来，热线工作形势严峻。各职能部门和居民区必须认清形势，正视差距，找出症结，把热线工作放在重要位置，以强烈的责任感，坚持“民有所求，我必有所为”的原则，努力提高热线处理水平。他提出了三项工作要求，一是提高认识，高度重视。公民热线是党委和政府联系群众、服务群众的重要窗口。各职能部门要切实承担主要责任，各居住区要加强统筹协调，做到“护土责任”；二是上下衔接和强化措施。各职能部门要各司其职，认真落实“一问负责制”，认真研究群众反映的要求，找到合适的解决办法；涉及模糊界限的热线工作指令应通过联席会议和其他系统加强协调与合作，以实现一致的速度和主动性；要进一步加强监督和领导调度制度，确保全面指挥和有序发展；我们必须牢记满足群众的初衷，转变工作态度，改进工作作风；要坚决做好热线处理工作，加强监督，强化考核；三是整合资源，创新方法。要在标杆管理中领先，时刻保持“不进不退”的警惕，进一步增强永不懈怠的进取意识，创新热线工作方法，总结热线工作经验，提高政府服务能力、质量和效益，不断提高实际结算率和市民满意度。
街道办事处也提出了提高热线工作水平的四项要求。一是提高思想认识，增强责任感和使命感；二是巩固岗位职责，加强沟通协调；三是完善制度和机制，确保运行顺畅；第四，及时发现问题，介入预警。金顺副局长希望各职能部门和居民区准确把握群众的实际需求和困难，进一步增强为民解忧的意识，承接每一条热线工作订单，积极解决问题，让更多的人切实感受热线的温度。
在推介会上，街道电网中心负责人重点分析了上半年热线工作的具体情况和突出问题，部署了下半年的热线工作。网格中心热线办公室对参与人员进行了热线工单承接流程和要求的专项培训。
