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随着城市管理重心的不断下移，社区和居委会的服务能力和效率已经成为衡量城市管理水平和基层治理水平的重要尺度。近年来，虹口区建立了“全岗位沟通”的工作机制，使居委会干部实现了“一专多能、全岗位沟通、一人值班、全事务管理”，打破了长期存在的障碍，提高了社区干部的综合能力。今天，记者从虹口区相关部门了解到，2018年，居委会共接受了29.1万余人的工作，其中“不见面就做事”33276件，“零距离服务”需求14178件，邻里互助“微愿”9370件。居委会工作人员的满意度达到98.5%。
据了解，过去虹口区居委会有7至9名干部负责一两条线路，如计划生育、综合管理、养老等。每个干部都熟悉相关责任线的业务，但对其他线的工作知之甚少。一旦干部不在，没有人会接受居民的工作和咨询，所以他们不得不再次旅行。自“全岗位沟通”工作机制实施以来，全区实现了从监督治理到团队治理、从经验治理到专业治理的转变。居委会统一划分为接待区和工作区，并设立“全岗位服务接待处”。一至二名居委会干部负责接待，实行“首问负责制”。其他人在错误的时间工作，拜访和服务居民。
"老师，我妻子怀孕了，想申请一份孕妇联系人名单."不久前的一天早上，住在曲阳路街道林云社区的张阿姨陪着她的外国媳妇去居委会问了一声。但这时，负责计划生育的干部不在，去看望社区里的另一位产妇。同一天，在接待区负责接待的一位女性代干部孙露热情接待了两位客人:“您好，请坐。你怀孕几个月了？请填写这份孕妇联系单，并提供怀孕证明、夫妻户口簿、身份证和结婚证以及移民居留证。”张阿姨和儿媳本来是要白跑一趟的，但很快就提供了相关文件，并填写了孕妇的联系方式。不允许居民进行第二次出行的工作方式提高了便利政策的到达率和服务满意度。
去年，虹口区发布了两个“不见面做事情，零距离服务”的名单，并开发了一个居民在线服务平台。对于居民需求集中的61件政务，我们梳理了服务指南，制定了居委会“不开会办事情”清单。通过网上商务咨询，让居民“少跑腿”，甚至“不跑腿”。对于那些不方便使用手机的人，虹口区提出了“网上宜时，网下宜时”，并设计了纸质版的商务指南菜单，方便各类人群，尤其是老年人，在网下查询和处理事情。针对41个居民需求集中的生活服务项目，制定了“零距离服务”清单。居民可以在线查询各种服务信息，提出服务需求，居委会可以连接和传递服务资源，提供后续服务。居民可以在网上发布自己的“微愿望”，提供自己的“独特”服务资源，联系邻居互相帮助，建立一个有温度的熟人社区。
随着越来越多的居民，特别是在职居民，通过网络渠道了解社区情况，参与社区事务，更好地实现线上线下的融合，虹口区的居委会干部有更多的时间深入居民区，倾听普通百姓的心声，解决他们的需求。一批自治团队和社区领袖应运而生，居民自治从“一人表演”转变为多学科的“合唱”。
