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据宝山区介绍，5月12日下午，区委副书记、区长陈杰主持召开了区政府第109次常务会议，听取了关于“12345”市民服务热线办理情况的汇报。区领导苏平、陈晓节、陈允斌、黄辉、倪乾隆、杨利红出席会议。
会议指出，2019年，宝山区“12345”市民服务热线在区委、区政府的有力领导下，与各镇、委密切配合，充分发挥了市民与政府之间的桥梁作用和政府服务的整体客户服务功能。“12345”市民服务热线坚持“市民第一，心连心服务”的工作理念，不断创新工作方法，强化考核机制，强化监督，确保热线办理工作质量不断提高，突出重点，解决疑点，突破难点，有效解决了一批群众关心的实际问题，不断提高市民的获取感和满意度，推动热线办理工作成为政府工作的重要组成部分。
陈杰肯定了现阶段市民服务热线办理工作取得的成绩，指出要进一步完善工作机制，推进精细化办理，确保热线办理质量稳步提高。各镇、委要进一步统一思想，各级热线服务平台要进一步提高服务意识，规范政府日常工作，以扎实的基础工作提升市民整体满意度。我们要主动向前，努力工作，优化处置机制，提高解决共性问题的有效性。要加强跨部门、跨学科的合作，积极推进热线工作的联动和主动性，针对热点问题推出相应的解决方案，创新工作方法，主动处理疑难问题。
