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引入互联网思维，将互联网与政府工作相结合，积极利用微信、qq、微博等虚拟平台，我们可以第一时间了解民意，为人民解决问题。近年来，这种“新媒体+政府服务”的新模式在探索和改善上海市杨浦区城市管理和信访效率方面创造了新的经验。
在上海杨浦区新江湾城街，居民们更愿意选择微信、qq、网络邮件和微博等新媒体来表达自己的需求。
针对这种情况，新江湾市各街道主动使用新媒体，从最初的“双版主、双入口”网络宣传工作模式，到街道政府网站、官方微博，再到新江湾市微信公众账号的推出，“观潮与新江湾”应用，各街道都积极探索利用新媒体开展工作。
新江湾市街道信访办在接受信访的同时，借助街道微信、qq群等新媒体及时了解社会情况和民意，建立了一套收集、判断、提交和处理基层信息的工作制度。
近年来，随着一批高档商品住宅的建成，大量大型空住房单元开始出现，大部分流动人口负担不起高额租金，导致许多租房者选择集体租房。
街道信访办通过收集居民在网上提供的线索，发现个别“二房东”长期与管理部门打游击战，控制几十个团体在几个社区租房，从中赚取巨额利润。针对这种情况，街道主动组织住房、公安等部门开展专项工程。在获得确凿证据后，杨浦区房管局对一名从事集体租房超过10年的“二房东”处以10万元的行政处罚。后续调查显示，缴纳罚款后，当事人深刻意识到自己行为的危害性，彻底退出了“二房东”的行列。
随后，街道及时通过市、区两级新闻媒体和“平安新江湾城”微信公众账号进行了宣传，不仅赢得了群众的好评，也震惊了从事非法集体租房活动的当事人。
2015年8月初，一些人利用互联网散布谣言，称政府将在新江湾市修建一个“垃圾中转站”。对此，新江湾区信访办及时联系了杨浦区土地规划局等职能部门，了解情况后开始与居民代表进行沟通和谈话，并立即通过“平安新江湾城”微信公众账号向公众发布权威信息，让广大居民了解真相。
很快，这一信息被“新江湾小灵通”等多个微信平台转发，阅读量达到7000多人。在街道信访办公室响亮的“真实声音”面前，谣言没有被打破。
杨浦区信访部门负责人表示，作为党和政府联系广大人民群众的特殊桥梁，信访工作也要与时俱进，学会用好新武器，玩好新媒体。
