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据杨浦区介绍，日前，四平路街道网格化中心接到“12345”市民服务热线电话:部分市民反映“杨浦区本溪路豆月酒店旁污水外溢，严重影响居民出行”，网格化中心第一时间派网格化人员到现场检查。
据了解，这条污水管道是由中国东北地区沿街的许多商店共用的，比如豆月和老生场。问题的主要原因是油污堵塞后污水溢出。由于油污，路人很容易滑倒和摔跤，这有潜在的安全隐患。
随后，格网中心立即协调绿化市容中心联系海信宝洁公司对现场进行紧急冲洗处理，并检查上述三家酒店的餐厨垃圾和废油脂是否进行了标准化运输和收集。同时，城管约谈了三家酒店的主要负责人，要求整改不规范的问题，并要求物业采取整改措施，进一步拓宽管道，从根本上解决问题。
为进一步做好“12345”市民服务热线工作，强化责任意识，提高工作效率和质量，确保市民投诉渠道畅通，切实提高举报率，近日，“12345”市民服务热线工作专题会议在街道召开。会上，街道党工委书记程国光提出了做好“12345”简报率工作的三个要求:
首先，我们要充分认识“12345”工作的重要性。按照“群众利益无小事”的工作原则，为群众解决问题，缓解社会矛盾。
二是改进工作作风，落实责任制。承办部门领导亲自签发，专人负责，做到“事事呼应，事事落实”。
第三是标准化工作流程。注意承诺的细节，接到订单后尽快做一个简短的报告，进一步了解需求，在规定的时间内有效解决问题，尽可能让投诉人满意。
一个“12345”市民因酒店污水排放引发的投诉，通过各部门的共同协调，得到了解决，来电者对街道的快速高效处理也非常满意。
下一步，街道网格中心将结合大规模调研工作，进一步听取各部门和居民区的意见和建议，通过不断总结和借鉴，进一步提高工作效率，有效提高居民满意度。
