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“你想干什么？”“我会处理长期保险业务。”“你把所有的材料都带来了吗？”"身份证和医疗保险卡都带来了."“好的，请跟我来这里取号码”…前几天，居民曹先生走进江浦路街道社区事务受理服务中心，与服务台工作人员沟通确认后，曹先生立即到综合业务窗口办理业务。经过四个月的升级改造，江浦路街道社区事务受理服务中心以“贴心高效的服务”重新对外开放，曹先生对此次的处理非常满意。
平衡每个窗口的利用率
接待曹先生的工作人员是从接待室新开的服务台走过来的。这里有业务专家和服务先锋，并增加了一个预审环节，为居民“规划”一条最便捷、最高效的“路线”，以防止“取号等待失败”的情况。
曹先生是来为他90多岁的岳母办理长期保险业务的。窗口工作人员不仅为曹先生迅速办理了业务，还耐心地回答了问题。「我最关心的是长者在申请住宿照顾保险后，会否再次申请。工作人员回答我说，养老院申请找钱就够了，所以我可以放心，老年人无论在哪里都可以享受护理服务。”
高效处理的实现还来自于大厅接待窗口的调整。记者在现场看到，新开的接待大厅只有8个综合商务接待窗口和2个专门的商务接待窗口，分别处理132和45个社区事务。该中心负责人王建平解释说:“我们的窗口设置原则是处理问题所需的复杂性和时间。居住证、医疗保险卡等“短快”业务在专门的业务窗口进行分类，住房保障、社会救助等复杂的长期业务在综合业务窗口进行整合，进一步平衡各窗口的利用率。以住房保障业务为例，处理时间约为30分钟。过去，如果有三位居民同时前来处理，第三位居民的轮候时间会超过一小时。现在，通过设立一个综合业务窗口，每个窗口都可以处理这项业务，这样可以分散排队压力，减少居民的等待时间。”
见你在微妙的
江浦路街道社区事务受理服务中心是“新开的一家老店”，但不是“新瓶老酒”。据介绍，在设计和装修验收大厅之初，已经考虑了很多细节，以便给居民一个尽可能好的体验:布局更加合理，区域划分清晰；设施更加齐全，服务台更加醒目，自助服务区设置米线，更好地保护个人隐私...
“我一进来就感到很温暖，设计和服务更人性化，细节也很周到。”这张桌子的一部分是凹进去的，留下一个腿和脚伸展的空房间。我坐在这里，非常舒服地填写表格。”曹先生告诉记者。
此外，接待大厅还推出了许多贴心服务:在自助服务区，居民可以免费打印资料；报纸和杂志放在休息等候区，供居民免费阅读；全区各街道镇社区事务受理服务中心的首个妇幼室也已进入最后建设阶段。
王建平说:“我们将继续提高服务质量，不断提高群众满意度，让‘数据跑得多，群众跑腿跑得少’，做好服务居民的工作。”
