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赵建民(右)
祁荣春
林敏
关注群众，赢得掌声
赵建民同志是长征市场监督所的普通监督干部。同事们亲切地称他为“老赵”，辖区内的企业经营者都尊敬地称他为“赵老师”。在监管第一线工作了30年后，他经常说:“我也是一个没有制服的普通消费者，我也会遇到消费纠纷，所以我一定要比较我的心；当我穿制服时，我是消费者的保护者，所以我必须尽力而为！”
2017年8月，接到消费者李的投诉，称某旅行社违约，给消费者造成损失，并向市场监管部门寻求帮助。据了解，客户李先生的四口之家通过旅行社报名参加了美国东西海岸夏威夷旅行团。在旅游过程中，原本一天半的夏威夷之旅缩短为半天，消费者向旅行社索赔，但双方都坚持自己的话，未能达成协议。接到投诉后，老赵立即约见了公司普陀区负责人。出人意料的是，该公司态度傲慢，不愿配合调解，甚至对消费者说“法庭上见”，导致调解陷入僵局。本案中，老赵耐心地用法律解释，感动地用理智解释，多次到公司嘉定区总部进行协调处理。经过两个星期的反复调解，双方最终达成了调解协议:旅游公司只退还消费者旅游款2万元。
类似的案例太多了。看着群众送来的奖状和锦旗，他总是谦虚地说:“这是我的工作，没什么值得表扬的！”
热情调解，绽放人生光彩
在桃浦市场监督办公室，有一位老同志，他从来不说老话。他的名字叫齐荣春。虽然他已经将近600岁了，但他仍然坚守岗位，以他不屈不挠的工作作风为干部们树立了标杆。
自2003年以来，齐荣春积极推动桃浦地区41个“红盾维权联络点”设立维权示范点。根据桃浦地区的特点，他亲自设计了五大类100多个宣传页面，并与院内干部一起发放了万余本宣传手册，举办了100多个互动教育讲座，让社区居民足不出户就能享受到“零距离、高效率”的维权服务，真正搭建起了人民群众与市场监管部门和谐沟通的桥梁，将维权工作引向了一个新的高度。由于他的努力，“莲花公寓”和“紫藤公寓”的“红盾维权联络点”多次被评为“市级消费示范优秀联络点”。
2017年6月14日，消费者王先生通过12315投诉热线举报，他于2015年5月通过4s店购买了一辆路虎品牌汽车。今年4月，汽车发动机出现了异常。王先生要求4s店更换汽车并赔偿损失，但许多谈判都失败了，所以他寻求市场监管部门的帮助。接到投诉后，齐荣春尽快联系了王先生。当时，王先生非常激动，生气地说:“如果你不能满足我的要求，我会把事情做得更大。”。齐荣春得知王先生的上诉后，首先稳定了情绪，诚恳地说:“我们了解情况后，一定会在第一时间为您进行现场调解。如果你对调解结果不满意，那就通过司法途径解决。现在还不算太晚。”齐荣春通过查阅大量的法律法规，准确地找到了调解的依据。经过多次调解，双方最终互让，达成了调解协议:商家为消费者换车，获利3万元。4s店和王先生都对调解结果表示满意。王先生兴奋地拉着他的手说:“齐老师，你是我们的老阿姨。”祁荣春笑着说，“这是我应该做的。将来遇到纠纷时，不要生气。坐下来，礼貌地交谈，事情总是可以解决的。”
务实一点，展现红盾的风格
他是一名普通的监督干部，每天都在消费者调解的第一线和市场监管的第一线忙碌；他也是普陀区的党代表，经常深入社区和群众，从远处倾听自己的心声，面对面地解决问题。他就是林敏，一个年轻的市场监管干部，有很强的党性、很好的事业心和勇于承担责任的精神。
进入市场监管部门六年来，林敏共处理了1500多件投诉和举报，为消费者挽回了近百万的经济损失。尽管处理投诉和举报的过程繁琐，有时也不为调解双方所理解，但林敏始终把依法行政作为检验其工作得失的唯一标准，把群众满意作为其工作的最高目标。
近日，长寿街辖区内的一家婴儿游泳池突然关闭，导致消费者剩余的预付款无处可退，大量投诉蜂拥而至。鉴于商店的门是关着的，而且不能联系到经营者，根据规定，这种投诉可能会被驳回。但是林敏没有“排斥”焦虑的消费者。他在积极调查的同时，一方面联系消费者，成立了微信维权小组，定期向消费者通报小组工作进展，耐心解答问题；另一方面，他还主动联系辖区内的派出所，积极寻找失踪的接线员。后来，上海电视台的“新闻广场”栏目报道了这一事件。面对镜头，林敏说:“我们的市场监管部门是人民的坚强后盾，就是想消费者所想，为消费者所急。”
