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据杨浦区新闻报道:我买不到口罩，我不能出去买食物，我不知道最新的疫情，也没有人谈论我的心理焦虑...这些都是老年人，尤其是独居老人在流行病期间遇到的问题。为了帮助老年人顺利度过这一特殊时期，长白新村街充分发挥了关爱员工的作用，重点关爱独居老人，帮助他们解决现实生活中的困难，保障他们的正常生活。
“全面”授权得到推广，以使服务更加专业
邀请老服务专家为护理人员团队讲授防疫知识、情绪管理和认知调节，开展护理人员技能培训，为护理人员的专业素质打下坚实基础。我们成立了微信工作组，编发了《流行病健康“百问”指南》，制定了流行病防控期间老年人心理危机干预的具体措施，并利用第一康复医院和精神卫生中心的优势资源开通了免费心理援助热线，对寻求帮助的老年人的心理健康状况进行评估，帮助老年人顺利度过流行病防控期。
听取护理人员在工作中的意见和建议
“多功能”温暖人心，帮助老年人，使护理更合适
通过建立“15分钟关怀服务圈”，我们可以保持关怀和服务不间断。护理人员经常不断地打电话。他们是老年人的“精神按摩师”，与他们聊天、交谈，向他们通报最新的防疫和控制政策和措施，缓解老年人的紧张情绪。他们是老年人的“专业护士”，指导他们正确佩戴口罩，帮助他们做好日常卫生、消毒等防护工作，督促他们勤洗手，保持室内通风。对于有感冒、咳嗽等症状的老年人，护理人员积极帮助联系就医和送药，以防止老年人过于担心而引起恐慌。他们也是“兼职修理工”，因为有些服务在流行期间暂停，独居老人如果家用电器、门窗有问题，会寻求帮助。
社会组织在流行病期间为护理人员开展在线心理培训
“细化”分类管理，使防护更加有效
根据独居老人的实际需求，街道将老人分为绿色、蓝色和黄三，进行分类管理和服务。“绿色定期联系”:由关爱人员按地区管理，通过电话和微信保持密切联系；“蓝色需要关注”:提供人性化服务，如戴口罩、送菜、购买日用品、配药等；“黄色是重点”:有抑郁和焦虑的倾向，因此有必要加强与老年人及其子女亲属的联系，为老年人提供心理支持和慢性病指导。街道依靠精细化的分类管理，不断发现问题，解决工作中的问题。例如，社区卫生服务中心开设绿色通道，每周二至周五下午提供配药窗口；另一个例子是动员社会组织积极参与提供免费理发服务和照顾老人。
在下一阶段，长白新村街将继续发挥区域防疫合作机制的良好作用，将专业防疫力量逐点引入居民家中。按照突出重点、覆盖全体居民的原则，将独居人群、慢性病患者、青少年、残疾人、婴幼儿、家庭康复护理等进行分类，提供不同类别的特殊服务，实现专业医疗资源的社区共享，为健康长白建设提供有力保障。
