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就这样？你不用去社区服务中心？运行“一个网通”太方便了！
许智伟(音译)住在南天同社区的河边大楼里，他看到了自己必须“跑一次”才能完成的任务，而现在他家门口的居委会却做得很好，不停地抱怨“太方便了”。
在居委会，许智伟看到社工肖仁敲了几下电脑，他的2019年副食品价格补贴完成了。许智伟告诉记者，由于妻子腿脚不便，孩子工作繁忙，他是唯一一个在工作日“承包”接送孙子上学、买菜和外出做生意的人。同一天，许智伟把孙子送到学校，然后去居委会打听今年副食品价格补贴的手续。他原计划有一天问清楚后去社区事务受理服务中心，但他惊讶地发现现在副食品价格补贴可以在居委会办理了。“解决了我的大问题！现在我们的人民做事越来越方便了！”许智伟满意地回来了。得益于虹口区北外滩街实施的“交易受理全覆盖服务试点”，许智伟并不知道自己在家门口就能轻松搞定。
“分类服务”使居民无法离开社区
2018年11月，上海启动了社区事务受理“一网办公”项目，市民可通过网络完成共169项在线预审查，其中29项可通过全网直接实施。社区事务“网上办事”的初步实现，意味着去社区事务接待服务中心现场办事的人会减少？北外滩街的情况并非如此。“我们已经统计过，网上服务非常少，而且因为很多事务可以在全市范围内处理，所以我们中心的接待数量实际上有所增加。”北外滩街社区事务受理服务中心负责人介绍。
原因是北外滩街的人口正在老龄化，登记的老年人超过5万人。老城区有许多严重残疾、重病、极度贫困、行动不便的老年人。他们受到自身原因的限制，无法享受“一网运行”的便利。如何进一步扩大“一网通”的服务对象，让辖区内更多的人享受“一网通”带来的便利？在虹口区民政局的指导下，北外滩街道整合现有社区事务受理服务资源，对线上线下的社区事务受理进行了再造，梳理出了29项服务内容的“零距离”清单，最终推出了“全覆盖事务受理试点服务”，按照“现场、自助、帮你、上门”进行分类服务，服务对象精准细化，实现了民生基础服务的全覆盖
居委会2019年的副食品价格补贴是“帮你”，而住在昆明路的胡女士享受着“上门”服务。胡女士的母亲年纪大了，腿脚不便，患有轻度老年痴呆症。胡女士通常不得不做家务和照顾老人，而且她身体不好。虽然她一直想帮助老人去社区事务受理中心办理长期护理保险，但她来不及办理，因为她觉得把母亲一个人留在家里不舒服。现在，居委会工作人员带着电子设备来到胡女士家，让她不用出门就能办好母亲的长期保险申请。然后，她可以办理手续，只要她能安心在家等待初步检查。
消除“一网运行”和大众之间的最后一个障碍
不难理解，老年人不使用网络手段来处理事情。北外滩有大量的建筑、公园和企业。这里的白领操作电脑没有困难。当他们习惯于网上购物时，为什么不使用“一个网络做生意”？
通过调查和走访，街道发现的主要原因包括:在使用网页和预查资料时，由于不了解情况，容易产生误解，如果不放心，需要到事务受理中心进行现场处理。一个更现实的“障碍”是，即使一些项目在网上申请，它们也受到“原始文件预审”这一严格要求的限制，最后它们需要“旅行”。"那我还是直接去现场处理吧！"在木兰广场一家企业工作的白领小董说。事实上，有不少白领和小董有着相同的想法。
我们如何进一步扩大使用“一个网通办公室”的白领人数？让这个制度为人民的利益发挥更大的作用？一方面，北外滩街组织员工走进企业，为对业务流程有所怀疑、对政策和服务不熟悉的企业和白领提供定制服务，以提升企业和白领的用户体验，使他们愿意使用、学会使用、喜欢使用“一个网络”。另一方面，对于那些必须“跑一次”的事情，街道“向前迈了一步”，通过承担“委托处理”实现了“永不跑一次”。
天安数码城集团上海企业发展有限公司的徐女士今年成了“新手妈妈”。做母亲的快乐也给她带来了很多麻烦。她的家人在其他地方，她的丈夫忙于工作，她不能带着孩子离开。所以她要求单位的人员做生育保险。负责人事的沈皛马上想到了街上的“一网管理”，她可以有一个“专业团队”来提供现场服务。徐女士委托中心工作人员做这件事，很快解决了她的麻烦“今天，北外滩街的工作人员来回答我们的问题，突然觉得在网上处理真的很方便。尤其是他们主动承担委托处理，没有必要像我一样四处奔波，为生育保险。”徐女士说。
目前，除了全市统一直接实施的29个项目外，为了满足辖区内企业白领的业务需求，从北外滩街网上预审查的140个项目中，选择了14个对白领需求较大的项目。通过主动接受“委托办理”，帮助白领工人办理“原预考”手续，使白领工人不用跑就能做生意。这些措施自然受到白领的追捧，这在企业中也很受欢迎。不知不觉中，这已成为进一步优化社区商业环境的又一配套措施。“在街道员工一对一的专业指导下，我对业务流程有了更清晰的了解。我认为这也是虹口不断优化商业环境的一个特别好的细节。”天安数码城集团上海企业发展有限公司人事部主管沈一龙说。
据相关街道负责人介绍，只要客户有需求，街上就有“专业团队”上门服务，省去了“跑一次”的麻烦。与此同时，工作人员享受“一个网络管理”的服务也不是不可能的，因为他们不能使用该系统，并且对流程细节不确定。
为进一步实施“业务受理全覆盖服务试点工程”，提高服务质量，北外滩街道对社区事务受理中心、居民区和街道公共站开展了“零距离”服务清单专项培训。特别是在“门到门”项目中，针对“零距离”社区服务清单上的项目，经过一定的“一网打上门”操作流程培训后，居民区的社会工作者团队和街道市民站的蒲公英志愿者团队现在可以使用电子设备进行“门到门”服务。“我们的最终目标是方便群众做事，消除‘一个网络管理’与劳动人民之间的最后一道障碍，让便利辐射到社区中更多的特殊人群，让居家受益，让社区的关爱送上门。家。”街道负责人说。
