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据杨浦区新闻报道:杨浦区司法局积极推动医患矛盾纠纷的解决。一是完善制度机制，优化工作流程。加强与地区法院、卫生规划委员会、医疗机构和保险公司的沟通与协调，开展交流与互动；制定并实施医患纠纷人民调解工作方案，明确咨询接待、申请受理、调查、专家咨询、调解、登记备案等规范和操作程序。二是加强业务培训，提升专业水平。加大调解员和专家队伍建设，坚持内外结合，不断提高专家咨询质量；定期召开定期业务学习会议，加强法律、医学等领域调解员的专业知识培训。通过专家指导、案例讨论和经验交流，努力提高自己的司法调解能力。第三，加强后续评估，拓展调解的社会功能。调解结束后，及时向医患双方发放满意度问卷，并积极征求他们的意见和建议；向医院发送60封“推荐书”，提出质量改进建议，提高医院服务水平。上半年共受理医患纠纷120起，调解成功99起，其中92起调解协议得到司法确认，确认率为93%。
