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近日，杨浦区司法局基层处传来好消息，调解员王丽霞被评为全国人民调解工作先进个人。
顾名思义，王丽霞是温暖和热情的。她是杨浦区联合人民调解委员会(以下简称“联合调解委员会”)的调解员，也是杨浦区人民调解协会的主任和项目部的负责人。她出生在长夏，对工作的热情不亚于“长夏”。在她看来，调解是做人心的工作，以法律为前提，兼顾理性与理性，使人民调解这一“东方之花”绽放出更加绚丽的光彩。
从外国企业的“跨境”到调解
2011年，28岁的王丽霞试图在他的生活中“跨越国界”。
碰巧，她从一家外国公司的白领变成了大桥街委员会的人民调解员。在一家外国公司的运营部工作时，王丽霞每天都接触市场和订单。成为人民调解员后，他面临着大量的法律书籍和复杂的社区居民纠纷。“工作场所的美”已经成为“接地气体”的基层调解人。不同的工作环境和职业背景让王丽霞很不舒服。
年轻又没有经验，我该怎么办？“年轻人的优势在于他们有很强的学习和接受能力。当我第一次到达大桥街司法办公室时，我从咨询和接待工作开始。我利用闲暇时间学习收费，首先是从继承、婚姻、房地产纠纷等方面。与人们的生活息息相关。法律法规开始学习，经验丰富的调解人被要求更多地了解调解方法和手段，从实际调解中学习，从各方的疑虑和反驳中反思。”王丽霞告诉记者。
前期的学习积累为王丽霞开展调解工作奠定了坚实的基础。起初，王丽霞的能力受到质疑，因为他还年轻。她回忆说，调解是一个邻里纠纷，起因是她丈夫家的一个普通房子漏水。由于楼下的索赔金额太高，楼上又不愿付款，双方无法达成和解，经常发生纠纷。受居委会委托，王丽霞前来调解此事。“我去门口调解。当事人见我年轻，觉得我管不住场面，不肯让我直接调解。”
如果工作能力受到质疑，用实际行动说话。首先，我们了解了相关的法律、法规和判例，了解了楼下居民家中因漏水而损坏的电器的售价和维修费用。考虑到电器的折旧率，我们发现楼下的居民要求按价赔偿，而建议的赔偿金额实在太高了。王丽霞采取了背靠背的调解方式，先与楼下的人协商，提出事实和理由，将赔偿金额减少了50%。双方最终调解成功，邻里情感得到修复。
在过去四年的基层调解工作中，王丽霞的调解范围涵盖了旧制改革、婚姻、房地产等各个方面。她告诉记者:“我过去认为社区工作是由阿姨和妈妈们做的，30岁以下的人没有人做。”我没想到来到这里后会爱上这个职位。当调解成功且矛盾时，当我听到各方对我说“谢谢”时，我觉得这是自我价值的提高。”
更大的平台释放更多能量
2015年，在公开招聘区人民调解员的过程中，王丽霞脱颖而出，加入了杨浦区联合委员会，主要承担法院委托的民事诉讼案件的调解工作。
更大的平台意味着全新的挑战。王丽霞坦言，“工作的节奏更快了。在社区里，可能不是每天都有调解案件。到达联合委员会后，每人每天有1-2起案件，平均案件将在一个月内结案。这项工作也更加困难。社区居民在不了解法律的情况下，更愿意接受一些软性的、人性化的调解建议。然而，在联合委员会接管的调解案件中，许多当事方已经进行了调解，但他们仍然诉诸法院。我希望法庭会作出更公平和公正的裁决，而在这类案件中成功调解的可能性非常低。”
凭借拒不认输的顽强精神，王丽霞直面困难，代表区人民调解协会接受区调中心的委托，参与调解了15起突出矛盾，其中包括解决了市重点涉法涉诉矛盾“李某某非法吸收公众存款”。该案于2014年8月作出终审判决，2016年1月制定了和解方案，并开始在全市各区县对涉案公众进行和解操作。王丽霞和他的同事负责将和解基金分配给该地区141名涉案人员。
王丽霞介绍说，由于涉案人数众多，四个工作组首先确认涉案对象是否为公众，然后确认每个人的和解比例，并签署和解方案，让愿意接受和解方案的人和解。经过三个月的努力，共有75人签署了合同，累计完成率为57.27%。之后，他开始对不接受和解方案的涉案公众进行调解。王丽霞担任调解领导人，并与其他三名调解人合作，与相关公众进行一对一的冲突解决。
涉案公众钱某是王丽霞的签约对象之一，钱某是本案的主要原告，可以说是众多涉案公众的“精神领袖”。在那段时间里，除了自己的工作，几乎把其余的时间都用来和钱联系，先是建立感情，然后做调解工作。起初，钱担心拿到结算款后，后期结算金额会发生变化，遭受损失，所以拒绝接受方案，态度强硬。王丽霞多次强调还款比例不会自始至终发生变化，同时他会做好钱家人的工作。在这个过程中，钱坚持不签合同，但同意签合同却失去了联系。耐心反复沟通，最终说服钱签署了清算确认书。
"钱某签了字，我心中的石头终于释怀了."表示，钱签约后，他带领一批涉案人员签订了合同，最终顺利完成了签约率超过80%的目标。
“东方之花”绽放得更灿烂
调解人只进行调解吗？做了调解工作后，王丽霞找到了自己的人生方向。“人民调解工作让我觉得整个社会都是合理的。法律是严厉的，人民调解是温和的。作为一个女人，我应该用温柔的一面来影响双方，用一种更容易接受的方式来解决矛盾。
王丽霞开始了更积极的尝试。2016年初，受区残疾人联合会向社会发布的冲突解决服务项目的启发，她主动联系残疾人联合会通过政府购买平台，并承担了“融冰”冲突调解、残疾评估事务管理等项目。这是人民调解首次尝试为残疾人提供基于项目的服务，包括接待咨询、冲突解决、法律宣传、残疾评估援助等。
王丽霞致力于解决纠纷，从项目申报、具体实施、中期报告到总结评估，努力做好每一个环节。以残疾评估项目为例，在王丽霞接手之前，全区每年组织三次集中的残疾评估活动，现在每个月都有一次残疾评估活动。残疾人士亦可选择指定医院预约进行残疾评估。残疾评估已经从集中评估转变为分散评估，这极大地方便了残疾人。专业调解人的介入也可以在现场解决残疾评估活动中的冲突。残疾人评估管理项目得到了残疾人联合会的高度认可。据统计，截至目前，残疾评估管理项目已协助17000多人完成了残疾评估工作，现场解决矛盾150多次。
“王丽霞不仅负责许多工作，还负责硬骨头。除了参与调解之外，她还负责在各个街道和城镇培训新的调解员和调解志愿者。她已经80岁了，非常能干。”联合委员会相关负责人许表示，调解工作是为了平衡纠纷双方的利益，调解人每天都面临着负面能量。年轻人应该有勇气参与这个行业，王丽霞是杨浦青年调解员的先进代表。
柔软的肩膀承载着道德，精致的手绘和谐。回顾过去，面对荣誉。王龙·萨默感叹道，她联系的许多当事人仍然不了解法律，也不遵守法律。“我希望我能成为建设法治国家道路上的一颗螺丝钉，成为法律的传播者和实践者。”。
