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最近，上海的气温一直很高。在杨浦办税大厅，排长队顶着高温的景象已经成为历史。税务局推出了“税收预测”服务。在来之前，处理人员可以在天气预报的同一天检查人流，以避开高峰。税务部门还推出了“空时间”标准和“最多运行一次”清单的咨询服务，使业务处理更加方便。
“税务预测”减少排队时间
“在对大厅的日常观察中发现，在某些时间段等待征税的时间较长，而在某些低谷时间排队的人数则明显较少。”杨浦区税务局负责人告诉记者，由于复印报税、备案等涉税业务通常有月度或季度周期，大多数纳税人选择在每月中旬申报截止后的第二天和第三天立即来办理相关业务，人流比较集中。
一些纳税人提出，他们想知道每个月哪个纳税服务大厅的日子不那么拥挤，以便更好地安排纳税时间，尤其是在越来越热、越来越紧迫的夏天。
为了科学疏散人流，减少纳税人的等待时间，杨浦区税务局依靠后台信息系统提取每个工作日的人数，汇总一个月内每个工作日的人流数据，并制作成折线图，定期发布在杨浦税务微信公众账户的“税收预测”栏目中，帮助纳税人避开税收高峰，减少纳税等待时间。
“我看了杨浦税务的税务预测。我发现今天的纳税人流量明显少于上个月，所以我选择在这个月的同一天工作。果然，等候的人数比我平时的高峰时间少多了。我只等了10分钟就完成了。”主管业务(上海)管理咨询有限公司的财务总监王女士来税务所办理“多证合一”金税发行业务，她说:
据统计，5月份进行预测后，6月份纳税申报期纳税人流量的峰谷值差距从5月份的1054户减少到779户，日平均纳税人流量趋于稳定，纳税人在办税大厅的等待时间减少。
“空时代”标准咨询服务
“你好，你需要办理什么业务？”“税务还是企业注册？新企业注册在三楼。”“如果有涉税问题，你可以去对面玻璃房的税立方‘专家诊所’进行咨询……”
最近，到杨浦区税务局办理业务的人会注意到，当他们进入办税服务大厅时，多了几个胳膊上套着红袖的服务人员。他们总是很乐意接受员工的建议，遇到困难的人会主动伸出援手。
办税大厅相关负责人王静宜介绍说，办税大厅推出了“空乘法”的标准服务咨询帖，他们的穿着与窗口工作人员略有不同，在办税大厅中央的办税服务台，他们的手臂上有一个显眼的红色袖子，税务人员一眼就能看出来。与此同时，我们还推出了“延迟服务”，可以在纳税人有紧急未完成事项时为他们解决问题。
据报道，每天至少有1000名税务人员进出杨浦区税务局，其中许多是第一次来办理业务。如果你不熟悉相关的业务，税务人员会有些不安，不知道如何做。“空乘式服务咨询站可以更好地为纳税人提供相关的业务建议。他们熟悉业务，更耐心地满足纳税人的需求。”王静宜说。
一次性成功列表”[S2/]
“由于我们与海外公司的广泛业务和合作，我们公司经常需要对外支付。在过去，当有很多对外支付业务时，为了处理对外支付的税务申报业务，我们每个月要运行大厅5-6次。今年，服务贸易等项目对外支付的纳税申报业务也被列入“最多运行一次”的名单，我公司财务团队每月运行纳税服务大厅的平均次数减少到一次。”上海复旦微电子集团有限公司首席财务官方静表示。
如今，随着国家税务机关和地方税务机关的合并，大多数涉税事项都可以在网上办理，实际上还有一些事项需要在办税大厅办理，征税也变得越来越方便，但税务机关仍在努力改善纳税体验。洋浦税务部门实行“最多运行一次”的清单，涉及五大类近100项，其中57项可同时在线处理。
此外，杨浦区税务局还推出了“限时办结制”、“首问负责制”和“一次通知制”等服务和措施，让每一个来此办事的人都能做到最好。“我们的目标是能够在网上完成，永远不要出去；如果你只能跑一次，你就不会跑很多次！”杨浦区税务局办税处处长吴玲表示，与过去相比，办税处窗口的日平均人流从1337人减少到1057人，单笔业务的平均处理时间从2分35秒减少到1分33秒。
在线处理+自助检票，24小时“不关闭”[/s2/]
杨浦区税务局一楼的自助办税服务大厅还放置了11个自助办税服务终端，集发票认证、发票生成、纳税零申报、税单等服务于一体，实现了“24小时不间断服务”。
为了方便发票的收取，杨浦区税务局尝试在代开发票的基础上推出小额发票“网上申请+自助收票”服务。据介绍，通过该服务，企业可以使用ca证书进入上海市税务局网上办税服务大厅的“发票处理”模块，并详细输入发票申请预约信息。预约成功后，企业收票员可以随时凭身份证在自助税控器上取发票，不再受工作时间的影响。
此外，杨浦区税务局以纳税人需求为导向，千方百计优化超限额领购发票流程。现在纳税人可以直接到发票接收窗口接收发票。对于一些“优质双创新企业”，在提供完整信息的情况下，通过“税立方2.0”发票增量快速响应机制，为企业办理发票相关事宜打开了“绿色通道”，只需一天时间即可完成行政审批手续并收到发票。
“我们的业务都是通过互联网上的第三方平台进行交易的。用户在线购买课程(包括企业用户)后，会在后台申请发票。由于公司财务结算系统的要求，月末统一开具发票，所以开票需求比较大。我们能加快购买发票吗？我在调研访问中没有想到我们的小建议，我立即得到了杨浦区税务局的大力响应，很快就拿到了发票。”创始人王毅对洋浦税务推出的发票增值快速反应机制给予了肯定。
