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"注册员有着良好的态度、温和的语调和良好的职业素养."最近，一对“90后”夫妇收到了杨浦区婚姻登记中心的证书，并向婚姻登记员发出了“五星表扬”。这是今年1月由区婚姻登记中心正式推出的“婚姻版公众意见”系统。来处理业务的人可以通过扫描二维码来查看员工的服务。
在扫描二维码并进入评估系统后，记者发现有两个菜单:问卷和评论，这不同于一般服务窗口中简单的“满意、一般和不满意”选项。问卷问题包括对婚姻登记员的接待态度、工作效率和专业水平的满意度。如果市民不愿意做问卷调查，他们也可以直接进入综合测评系统进行打分。
区婚姻中心相关负责人告诉记者，如今，“互联网+”技术被广泛使用，服务窗口需要与时俱进。通过在线评论，更有效、更方便地了解群众的真实需求。同时，在线评估也为用户投诉开辟了“直通车”，帮助中心根据用户的意见和建议改进服务。据了解，除了婚姻登记之外，离婚和更换结婚证等各种中央业务也在该系统的评估范围之内。
过去，在市民抱怨对服务不满意后，解决问题的过程只有双方知道。现在，评估在互联网上公开，系统集成在后台。该中心更直观、更有效地了解群众的需求，同时也接受更广泛的公众监督。“这实际上迫使我们不断优化服务质量。”区婚姻登记中心相关负责人表示。
注册服务商肖宇表示，她不认为开通服务评估功能后工作压力会增加。有了这个评价体系，公众的好评和合理化建议也给了她更大的鼓励和动力。
