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最近，住在延吉新村街的王先生的生活补贴已经发放。这笔钱对卧床多年的他来说是一笔非常重要的收入。“当时我住院了。幸运的是，银行职员拿走了机器。我在去医院睡觉前激活了新的生活津贴卡，我很快就把补贴贴在了卡上，这真的帮了我很多。我的心感到特别温暖。”
王先生提到的银行工作人员是中国农业银行上海五角场支行(以下简称“中国农业银行五角场支行”)的工作人员，这种热情服务的背后是代表们为人民解忧解难的责任。
事情应该从今年一月开始。当时，延吉新村街新一轮救助发放恰逢低收入卡换证，近4000户低收入家庭不得不重新开卡，其中部分低收入家庭存在行动不便、智力缺陷、身份资料不全等问题，增加了换卡难度。如何高效地完成换卡工作成为执行单位面临的一个难题。
碰巧，去年新当选的第十六届全国人民代表大会代表陈东听说后，作为中国农业银行五角场支行行长，主动提出与街道研究制定可行性方案，中国农业银行五角场支行协助街道更新和申请最低生活保障卡。
陈东对记者说:“救助基金主要用于低收入工人和内地及新疆人民的生活补助。在近4000人中，近170人是重度残疾人和失业者，1600多人居住在其他地方，这就要求我们提供不同的服务计划。与其他业务相比，救助金额相对较小，最低生活保障人员一拿到卡就拿出来。生活津贴卡的更新和申请工作量大，收入低。面对这个“烫手山芋”，很多银行都会退缩，但作为一家大型国有银行，农行应该肩负起服务民生的社会责任。”
为了做好卡的开通和服务工作，中国农业银行五角场支行与街道工作人员多次交换了办理手续和相关手续。最后，实现了街道收集整理身份证、低保家庭住址等个人资料，然后分批发送给银行工作人员，再由工作人员输入信息，分批制作卡片的方案。“这个过程非常繁琐，不可能出错。一旦发现错误信息，我们将在第一时间向街道反馈，然后由街道进行验证。”中国农业银行五角场支行个人金融部经理吕建宁告诉记者。集中开卡完成后，分行工作人员将最低生活保障卡一张一张地装入信封，然后送到街道的低收入家庭。"到目前为止，我们已经发放了4批2900多份最低生活保障金."
根据规定，这些卡只有到中国农业银行激活才能使用。对于不同的对象，农行五角场支行也采取了不同的服务方式:对于重度残疾人和行动不便的老年人，由两名银行工作人员将机器扛到门口。提供激活服务；对于那些居住在其他地方的人来说，这凸显了农行的国有银行优势，全国10万多家农行网点可以为持卡人提供激活服务；对于居住在延吉社区的居民，为了节省在农行网点的等待时间，农行五角场支行将安排多名工作人员到街道事务中心打开绿色窗口，快速办理激活业务。在高峰期，工作人员一天最多激活160多张卡片。
在一些特殊情况下，中国农业银行五角场支行也在符合规定程序的前提下，给居民最大的便利。陈东介绍说:“对于一些目前没有身份证也不能开卡的低收入员工，我们也认可其他银行早期开的银行卡，帮助他们跨银行支付救助资金。还有一个毁容的低收入人士。我们无法通过对比照片来验证他们的真实身份。分行工作人员只能到门口询问本人和在场监护人确认核实。”
虽然补贴金额不大，但却是低保的重要生活保障。对于已激活低保卡的，支行也及时支付补贴。据统计，截至目前，各支行已发放补贴180多万元，最低生活保障金感受到了党和国家的温暖和关怀。
另据了解，除延吉新村街外，中国农业银行五角场支行还负责新江湾城街大部分低保的续保和申请。“我们一直积极参与洋浦的建设和发展，希望为该地区的重大项目、基础设施、教育服务、普惠金融、科技和民生服务做出贡献。”陈东说。
陈东虽然是杨浦区新当选的NPC代表，但在调到中国农业银行五角场支行之前，他已经是一名“老”代表，担任NPC代表已有三年的经验。他有着20多年的党龄，第一次来到延吉代表团。他积极参与为人民服务，积极响应街头“NPC代表走进社区”活动。2月20日，他带领分行员工在延吉社区第四街道中心开展“金融服务进社区”活动。
陈东表示，作为区人大代表，他除了认真履行职责外，还将为洋浦的发展和社区建设提出更多专业意见。同时，他将充分利用农行的平台优势，为洋浦居民、企业和高校提供良好的金融服务，真正支持洋浦的发展。
