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最近，杨浦区的崆江医院受到了患者的欢迎:曾经有居民抱怨说“看一场病要花一上午的时间”，但现在他们看到病后可以出去参观杨浦公园了。这一变化源于杨浦区卫生委员会在“不要忘记你的首创精神，记住使命”主题教育中的实践成果。原来，根据长期以来居民医疗“吐重灾区”的情况，区卫生委发现了一系列缺口，对居民医疗过程中的“顽症”亮出了一把利剑，有效缓解了居民的担忧、忧虑和忧虑，提高了患者的获得感。
杨浦区崆江医院位于区中心，是区内二级综合医院，具有治疗常见病、多发病的优势，周围有居民区。数据显示，每天都有大量老年患者得到服务，孔江医院的平均日门诊量约为1500人。近年来，居民健康需求不断上升，医院专家不断引进，业务量不断扩大，门诊面积小、门诊房间不足的问题尤为突出，导致门诊服务过程中出现许多不合理现象，亟待改进和优化。
如何给居民一种收获的感觉？在以“不要忘记你的首创精神，牢记使命”为主题的教育过程中，崆江医院领导敢于正视问题，努力改善门诊体验，节约患者就诊时间，通过门诊会诊流程优化专题讨论，积极推进“智慧医院”建设。龚东伟院长告诉记者，随着以人为本理念的逐步发展和医疗卫生改革的深入，医院越来越重视患者的就医体验，尊重患者的真实感受。
戏剧性的改进措施立即落在了崆江医院。记者发现，“智能医院”的建设是先增加自助设备，在医院门诊增加自助挂号支付机和实验室测试打印机，改变患者“挂号难、排队难、就医难”的状况；医院和银行部门联合推出支付宝和微信支付功能，方便了支付，大大节省了患者排队等候的时间。
当在流程再造中引入硬件时，软件保持不变。整个医院预约中心同时在崆江医院建成。预订中心系统以统一的方式管理一系列预订操作和信息。同时，分配了科室号来源，优化了治疗流程，减少了检查等待时间。通过信息技术，医院还促进不同时期、不同层次的门诊预约、现场预约和门诊间预约，从而优化号码来源管理，方便患者预约首诊和复诊。
智能医院已经开始显现迹象。在不到两个月的时间里，崆江医院已经清晰地感受到了这种变化:门诊收费处不再排队，病人的诊疗程序明显缩短；减少了门诊病人的无效流动，从而减少了高峰期的人流。面对这样的变化，病人和他们的家人感觉最直观。“从女儿的预约到看医生，整个过程太方便了，只花了我半个小时。如果看病这么方便，我们人民的幸福指数就能跟上。”周老伯常年在崆江医院看高血压，他说。
