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杨浦区表示，受COVID-19肺炎疫情影响，团队旅游和“机票+酒店”产品被取消，退款后带来大量旅游投诉。为做好这项工作，上海市文化旅游局副局长雷锦率上海市文化旅游局资源开发处和市质量监督管理办公室代表团赴洋浦指导旅游投诉下放工作。副区长王浩，区文化旅游局负责同志参加了会议。
雷锦指出，面对当前疫情期间大量投诉旅游退款善后工作的情况，原市局根据属地原则统一处理，并将其改为投诉企业所在区依法处理，积极稳妥地进行调解和调停，解决当地矛盾，保护企业和公民的合法权益。这不仅是维护旅游市场秩序的需要，也是支持发展的需要。市文化旅游局相关处室将进一步加强工作指导，建立和完善常态化、长效化工作机制，加强法律问题研究，推动依法办事。要把重点放在旅游业的发展和恢复上，支持企业走出困境，分担疫情的困难，同时做好防控工作，为促进生产恢复和市场恢复服务。
王浩表示，洋浦将顾全大局，勇于承担重担，依法有序处理投诉，帮助旅游业度过最困难时期。各区文化旅游局要按照市文化旅游局的要求，努力克服困难，完成这项艰巨任务。要积极研究对策，在行政审批和监督领域形成完整的服务链。有必要实施各种援助政策，帮助企业渡过疫情，努力满足疫情爆发后的旅游需求，从而再现旅游业的繁荣。
根据市文化旅游局的要求，为进一步做好旅游投诉的分散化和属地管理工作，区文化旅游局成立了专门的工作班(集中处置组)，由区文化旅游局党组书记、局长，局党组副书记、副局长杜彪，局三级研究员于担任副组长，局市场管理科、区文化市场管理中心、旅游市场管理中心的同志参加。从2月21日起，7名同志被调任处理调解投诉。在市文化旅游局和市质监所相关职能部门的培训和指导下，加强工作措施，重点做好疫情防控期间的旅游投诉工作。
