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在COVID-19医院肺炎疫情持续发酵一个月后，沪东老年护理院坚持疫情防控和日常诊疗，200张核定床位实际占用率继续保持在99.5%。虽然目前上海已多日无新发病例，但考虑到80%以上的住院患者为老年残疾、痴呆及各种慢性病患者，属于易感和高危人群，护理院不断提升防控措施，并不断解读“严”、“实”、“细”三个字，全方位保障住院患者和工作人员的健康安全。
“严格”:严格防止院外输入，并建立流行病防火墙
严格控制患者家属探视。原则上，普通病人不安排家属探视。因疾病确实需要进入病房谈话、通知和签字的患者家属，必须在错误的时间到医院。在消毒、体温测量、实名登记、流行病学筛查和“跟踪代码”检查的基础上，家庭成员只有在护士长同意的情况下才能进入。
严格实行外来人员登记。拒绝社会志愿者团体和个人住院；各种设施的维护人员应进行消毒、体温测量、实名登记和流行病学筛查，并应有护理人员陪同。在手术过程中，应尽量减少与病人和无关人员的接触，并在手术后迅速消毒环境。
严格记录每日健康状况。对于所有在职人员，每天入院前都要测量体温，并向组长报告；三名护士返回上海后处于医学观察期，需通过每日健康申报，隔离期满后方可上岗。
“现实”:把握院内管理，编织病毒防控网络
掌握疾病的发现和治疗。每天测量老年人两次体温，并记录测量结果；对于咳嗽、咽喉痛、胸闷、呼吸困难、疲劳、恶心、呕吐的患者，应立即进入急救流程，确保早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗。
掌握工作保护。24小时开放空空气新鲜空气系统；充足的材料储备，以确保所有工作人员在工作期间以标准化的方式佩戴医用口罩、帽子和手套。
抓好人员培训。由于养老院95%的病人失去了自理能力，需要24小时护理，养老院不仅做好了医务人员的培训，还强调对护士、清洁工和送餐人员的培训，内容包括消毒隔离、个人防护、手部卫生、咳嗽礼仪、及时报告病人异常情况等。护士长每天通过提问、巡视和其他形式进行监督。
掌握事实，消毒和清洁。每天三次对台面、地板、椅子和墙壁进行消毒，每两小时擦拭一次门把手、键盘、电话、电梯按钮和各种仪表板等经常接触的表面，并做好消毒记录。
“好”:优化详细的服务并响应患者的需求
如果探亲受到限制，老年人的生活资料短缺怎么办？如何满足患者的特殊饮食需求？当老年人看不到他们的亲戚时，谁能说出他们的心理压力？根据患者及其家属的需求，疗养院推出“100”温馨细节服务(即“一小时分娩”、“零利润购买”、“零延迟心理护理”)，努力确保优质护理不会因疫情而失分。
“一小时分娩”:养老院每周两次统计每个老人的日常必需品(如尿布和餐巾纸)的数量。当库存急需时，会提前三天通知家属，并每天10:00-11:00设定一个固定点接收家属送来的材料。对于有特殊饮食需求的老年人，经病房护士长同意并确保食品包装的完整性，他们的家人也可以将他们送到接收点。所有接收的外来物品在被带进病房前，必须由专人在标明床号后进行消毒。
“零利润采购”:如果老年人的生活资料短缺，他们的家人因为流行病而来不及运送，我该怎么办？养老院承诺，在通过微信征求家庭成员同意的基础上，为老年人及时购物，并在疫情结束后，在家庭成员方便来医院时收取费用。购买材料的发票和实物图将在第一时间发送给家庭成员，并全额保存，承诺“零利润”。
“零延迟心理护理”:在疫情期间，一旦发现老年人出现心理波动，具有心理护理师资格的护士将在第一时间提供心理咨询，其他护士也将在完成常规治疗和护理工作后进入病房，陪伴老年人进行绘画、手工、阅读等活动，帮助老年人与家人进行视频通话，丰富住院老年人的日常生活，稳定患者情绪。
“半里路90多”，沪东老年护理院将继续念着“严谨”、“务实”、“精细”的关键词，坚持防控与服务，共同迎接疫情的最后胜利。
