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高科技设备、高速扫描仪、照相机、立体音响...出现在四川北路街道伊山居委会。“在居委会和其他人的视频中，长期保险的申请程序将会完成，精神将会是精神的！”由于有了这些设备，70多岁的王阿坡走路都有困难，不用离开社区就可以做自己想做的事情，但她不得不自己跑到街上的社区事务接待中心。
这一便利措施得益于四川北路街道社区事务受理中心的业务创新。“千兆宽带居委会”在伊山和中州两个小区的试点服务，不仅大大提高了工作效率，也为行动不便、工作繁忙的居民提供了方便。
入住前的服务需求
从7月1日起，四川北路街道社区事务受理中心也推出了“样本预审”服务。只要居民进入中心，前台工作人员会立即主动询问他们需要处理的事宜。如果需要填写相关事项，前台工作人员会上交相应的表格，协助居民利用排队等候时间填写表格。“样本预审”服务不仅节省了工作居民的时间，也加快了工作窗口的流通速度。
据相关街道负责人介绍，位于广信路296号的社区事务受理中心每年受理约10万件，平均每天受理约200件。居民来这里做生意并排队等候是很常见的。如何节省居民的时间，提高大堂的办事效率，是社区事务受理中心一直在思考的问题。社区事务受理中心通过梳理业务流程，统计处理相关业务所需的时间，并对长期工作的居民进行调查，觉得可以利用居民的等待时间，将一些流程做“前端”。
每天上午9点左右，是中央办公大厅接待的高峰期。居民林先生来办理医疗保险业务。在前台工作人员的帮助下，他排好队，填写了所需的表格。轮到他时，不到五分钟就完成了。“我十点钟赶去上班。我担心我会迟到。我认为它不是很快。感谢您提前填写表格。”林先生说。
扩大“全过程网络管理”的覆盖范围
为了尽可能缩短居民的等待时间和办理时间，四川北路街道社区事务受理中心除了改变传统的业务流程外，还对硬件设施进行了改进。
如今，当你走进中心的服务大厅，你可以看到指导咨询区、综合验收区、后台协调区和等候区。这是根据服务流程和人流规模对中心进行的区域改造；再加上电子呼叫系统、电子屏幕、电脑触摸屏等技术设备，做事的过程是公开透明的；服务大厅还为前来工作的居民提供通道、书写工具和无障碍设施。
作为与服务对象最关键的“接触点”，中心服务大厅工作人员的业务能力和工作态度直接影响服务对象的处理感受。为提高员工的业务水平和团队凝聚力，中心将定期和不定期对全体员工进行统一培训。仅在2018年和2019年，该中心就组织了约40次统一培训，涵盖1200多名学员。中心还主动“下沉”到居民区，与辖区内22个居委会建立联合制度，定期与居委会召开联席会议，并及时向居委会传达社区服务的政策和办理依据，结合“全岗位准入”的要求，更快更方便地为居民提供社区服务。“我希望通过我们的努力，社区居民可以像网上购物一样方便地做事情。”街道的相关负责人说。
