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据虹口区介绍,张是凉城新村街东北区域的一个网格成员。每周,她会拜访她所在地区的7个居委会,询问这个家庭的需求和那个家庭的困惑,然后收集信息并报告给街道网格中心。在凉城,有像张这样的54个网格成员,每天至少归档10个案例,平均每天归档535个。高备案量有效提升了社区治理水平,市民满意度持续上升。12345市民服务热线的投诉率大幅下降。

虹口凉城新村:一张网兜起社区大小事务

整体信息的精确对接

凉城电网中心平均每天立案535起案件的“秘密”是,街道要求电网工作人员对所有涉及社区治理的事件进行备案和报告,如居民生活需求信息、党建和共建信息等。凉城区老龄化程度高,居住区成熟,这就要求服务要深入到居住区的细节和“骨髓”。看似无关紧要的细节,却是梁城民生之本。

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徐老伯,住在车站北路611弄,80多岁了。他的孩子不在身边,独自生活。一日三餐已经成为一个大问题。电网管理员知道后,他提起诉讼,并向街道电网中心报告。街道联系了文远日托中心帮忙做饭,并把饭菜送到门口。现在徐老伯再也不用担心吃饭了。

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"只有当你添加自己的代码时,人们才能满意."凉城的实际情况对电网管理提出了新的要求。拍摄暴露垃圾的照片,并向网格中心报告道路损坏情况...这样做是不够的。街道要求电网工作人员主动超重,并进入居民区当场发现问题。每天,除了收集该地区的信息和敦促问题得到纠正,电网工人还进行街道和社区检查。

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"小信息,只要对居民有用,就必须归档和报告."街道网格化中心卢晓军表示,网格化中心就像一个“爬梯”,协调区域内的所有信息,发现问题后才能快速准确地处理掉,弥补社区服务工作的不足,让社区服务上一层楼。

问题列表的累积数据

日均535例也为凉城提供了大量的民生、党建、医疗、教育等方面的信息。据统计,截至今年6月底,凉城共立案42,205起,在虹口区8条街道中排名第一。在接到12345热线的投诉后,大量的信息使良成做好了快速处理的准备。

梁城四村有一栋公建配套房屋,由物业公司出租给一家工程公司。该公司改造了房子,安装了浴室和厨房设施,建造了一个内部员工食堂,并在墙上安装了十几套空外部机器,这导致人们来来去去,油烟干扰了人们。离大楼很近的吴亮居委会的居民无法忍受这种麻烦,只能向居委会求助。电网文员向电网中心做了自我登记和自我备案报告,电网中心向东北电网办公室发出工作指令,并与大楼相关的第三、第五住宅委员会沟通了解情况。今年9月,电网中心接到12345起投诉,投诉内容是南站路407弄的一些油烟造成的滋扰。经过比较,发现这与社区平台之前收到的呼吁相同。由于早期沟通和了解,电网中心协调了居民、物业和食品安全办公室之间的协商,投诉在短时间内迅速得到解决。

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网格不仅是案件处理的协调平台,也是城市管理的“预报员”。据卢晓军介绍,电网中心根据报告案例分析研究趋势问题。“如果最近道路积水问题比较多,检查时会注意这个问题。”“疫苗接种”将把大问题变成小问题,通过网格可以及时解决。网格“网”社区事务和居民的心。

来源:上海热线新闻网

标题:虹口凉城新村:一张网兜起社区大小事务

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