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据虹口区新闻报道:为有效提高“12345”、“12319”市民投诉的处理质量，提高处置效率，虹口区城管执法局开发建立了局综合指挥平台(一级)-中队综合指挥平台(二级)-组员智慧城市管理应用(三级)。投诉处理“一站式”受理平台系统实现了投诉的统一受理和统一发送，
首先，在网上发送订单以缩短发行量。纸质诉讼文件的接收、分发、处理和回复的原始流程在“智能城市管理”应用上统一完成，实现了“扁平化”操作，避免了纸质诉讼文件的不必要流通，大大提高了诉讼文件的处理效率。第二，结合岗位设置，责任落实到人。落实岗段责任制，受理投诉后第一时间向相应岗段玩家执法终端发送指令，落实到个人，有效消除推诿、遗漏、拖延问题，有效提高诉讼结案质量。第三，对整个过程进行准确的管理和控制，从而提高处置的有效性。该系统控制着诉讼文书处理的全过程，从接单、发单到处理和回复，全部在网上操作，不留痕迹，准确反映执法队员的工作数量和质量，有效提高执法队员的责任感和积极性。
自今年上半年“一户受理”正式实施以来，17年上半年执法局社会满意度测评在市区排名第三，诉讼处置得分从16年上半年的57.84分上升到76.22分。
