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“您好阿姨，有什么事吗？”住在彩虹湾一期强围里小区的王阿姨刚刚走进物业办公室，项目经理李艳超亲切地跟她打招呼。这种“熟悉”是由于近两个月来江湾镇街道在彩虹湾安全住宅基地全面实施的“住宅物业交叉过账”新模式。据介绍，共有两个岗位:居委会副主任和物业副经理，分别由居委会和物业委派，每月轮换一次，每周交叉工作三天半，期间由自己的“老主人”负责教学。
[/s2/]快速解决居民的“紧急问题”[S2/]
居住在彩虹湾二期社区的张女士是新模式试点实施后的首批受益者之一。由于装修房屋时相关防护措施不到位，一些装修垃圾意外掉入阳台的地漏，造成堵塞。由于住宅楼的地漏检查口设计在楼下居民住宅的阳台顶部，检查工作只能在楼下居民同意的情况下进行。但每次张小姐沟通，都被住在楼下的两个老人回绝。看到问题无法解决，张小姐只好去居委会求助。
同一天，碰巧在居委会临时值班的李艳超知道了事情的来龙去脉，于是打电话给在小区临时值班的居委会干部王晓亮。他们和她一起去看望两位老人，同时安慰张小姐的焦虑情绪。敲门后，他们首先向老人表明自己的身份和目的，然后和老人聊天。这些老人一会儿聊天，一会儿说心里话。原来，为了美观，老年人的通道口已经关闭了。由于担心配合维修会损坏装修，甚至造成漏水，影响生活，我不同意让张小姐打开通道口。
了解到问题的“症结”后，李彦超立即从专业的角度向老人解释说，打开通道口只需要一只手伸进去的大小，不会大面积损坏装修；与此同时，建议老年人，一旦通道开口失去其维护的目的，将更容易造成漏水在楼下的家，如果它被封锁在楼上。李艳超用他的房产专业知识说服老人，王晓亮用居委会干部的专业知识及时安抚老人的情绪，方便他们与张小姐的良好沟通。最后，老人表示愿意当场配合维修，事情圆满解决了。
随后，在王晓亮回访两位居民时，双方对居民委员会和物业人员的工作态度表示赞赏，感谢他们尽职尽责，为居民做实事。
居委会的所有财产都尝到了甜头
新模式的实施在解决居民“苦与悲”并赢得赞誉的同时，也让居委会和物业尝到了“甜头”。作为上海市中心最大的经济适用房基地，“彩虹湾”仍处于集中改造和大量建筑垃圾阶段，居民去居委会和物业进行维修，投诉垃圾清理，邻里冲突和纠纷等。而且，居民反映的问题往往不是一个单一的问题，往往夹杂着多个问题，居委会和物业的工作难度明显增加。
借助交叉依附的经验，居委会干部对物业公司的日常管理内容、方法、要求和流程有了一定的了解。洪湾居委会党支部书记赵平认为，交叉张贴不仅可以增进居委会与物业之间的了解，还可以相互提供专业指导，实现信息共享和优势互补，有效解决居民与物业公司沟通不畅造成的误解，更有利于社区治理和物业管理的发展。
自从交叉依恋工作实施以来，物业工作人员逐渐改变了以往的工作思路，学会了从居委会服务居民的角度来看待问题，学会了以更加“脚踏实地”的方式与居民沟通，从而帮助社区居民尽快解决他们的迫切需求。正如李彦超所说:“要解决居民反映的问题，化解社会矛盾，光有计划是不够的。我们必须始终注意“人”的因素。毕竟，不同的居民有不同的生活习惯和个性特征，只有这样，我们才能在社区居民心中树立良好的物业形象。”
街道相关负责人表示，居委会和住宅物业是城市建设管理最基本的立足点，社区治理中存在许多交叉和重叠。通过住宅物业的交叉张贴，不仅可以一人双岗、一岗多能，还可以促进社区的和谐发展，为社区治理注入新的内涵和新的活力。下一步，街道将加强党建联合建设，积极落实住宅小区综合管理的相关要求，充分发挥交叉张贴的优势，让物业工作人员更多地了解社区工作，逐步突破居委会和物业的管理壁垒，切实提高居民的获得感和满意度。同时，通过规范的沟通、总结、评估等方式，建立了交叉依附模式下的长效机制。，从而形成“可操作、可复制、可扩展”的工作体验。
