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虹口区的213个居委会可以实现网上“不开会办事，零距离服务”。日前，全区发布了居委会工作“全岗位准入”2.0版，创建了居委会在线服务系统，提高了精准服务水平，允许居民“少跑腿”、“不跑腿”，实现了居民最多跑一次居委会的服务承诺，增强了居民的成就感。
居委会工作“全岗位沟通”2.0版是在原有1.0版的基础上，结合近期大规模调研走访居民的需求，结合居委会实际工作而制定的。“随着社会治理中出现的新问题，有必要不断完善‘所有岗位’的原有内容和要求。特别是，这个大调查发现了许多新问题。我们必须不断创新社会治理工作方法，回应居民需求。”虹口区民政局的负责人说。
记者了解到，“全岗位沟通2.0”主要包括两个方面。一是通过建立全区统一的居民在线服务平台，居委会将开展“不开会服务、零距离服务”，让居民通过移动终端在线查询和办理事务，实现居民“一次上门”或“零上门”服务。二是针对高层、多层、老巷三种建筑群体的特点，对建筑群体进行分类管理，为居委会干部和建筑领导做好建筑群体管理的参考书。
据统计，去年虹口区213个居委会共接受了37万多件居民事务和服务。相关部门对居民需求集中的事项进行了梳理，形成了“不见面做事情，零距离服务”两个清单。从今年4月起，居委会将实现对61项政府服务项目的网上咨询和处理，包括老伙伴计划和贫困家庭补助，并实现家电维修、家政服务等41项生活服务项目的信息资源网上查询和传递。针对61事件，虹口区开发了一个面向居民的网上服务平台，分为网上预约、咨询和处理。居民可以在网上查看办理情况，填写信息提交材料，经居委会背景审核后，互不见面。居民也可以在网上查询办理情况，居委会会在半小时内后台回复居民的申请，并预约办理时间，这样居民最多只能跑一次。“零距离服务”信息平台针对41个终身服务项目。目前，全区已征集到约330家服务机构，并建立了服务机构准入机制。居委会根据需要对接和交付服务资源。此外，还可以在网上查询和登记有关居住活动的信息，这提高了居民特别是年轻人参与社区治理的积极性。虹口区还建立了社区服务互助平台，并开发了一个微型愿望促进区。居民可以在网上发布微博，提供自己的服务资源，联系邻居互相帮助，建立一个有温度的熟人社区。
记者在2.0版的“全岗位沟通”中看到，虹口区还将对建筑群体实施“全岗位沟通”，实现网上职责查询、网上案例培训、网上问题指导，将基层治理的死角放在最微观的单元，打造建筑群体工作方式，延伸居委会服务“臂膀”，打开服务人民的“最后一米”，提高精细化治理水平。
据了解，虹口区自全区实施“全岗位沟通”以来，取得了初步成效，大大提高了居委会团队的服务能力、自治能力和治理能力。第三方调查显示，居民普遍认同“全岗位沟通”，85.56%的居民在遇到困难时会向居委会求助，95.80%了解“全岗位沟通”的居民认为“全岗位沟通”能更好地解决问题。
为了科学评价“泉港通”2.0版的推广效果，虹口区将建立居委会成员间、居委会间、街道间、各指标逐月四个维度的测量体系。利用信息平台，通过居委会监督等机制，定期形成测量报告，分析推广过程中存在的问题，及时整改。
