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在接到居民的问题和投诉后，最初的调度响应时间花了几个小时，但现在缩短为一个小时；处置效率已经从多人多次重复处置转变为多人一次性处置。通过“社区综合执法+社区人才+流程再造”，凉城新村街道升级改造了网格化中心，整合了物业管理中心和综合管理中心，建立了全市首家社区运营维护中心。
突破数据壁垒
“有居民反映，在广州路周边的上达国际影视产业园外，有‘僵尸’在分享自行车，他们把照片剪成一个个来看。”在操作和维护中心的一间办公室里，在由27个55英寸高清拼接屏幕组成的“视频墙”上，现场情况被立即清晰地显示出来。这就是运维中心的“大脑”——智慧通社区运维系统。通过视频看到现场情况，工作人员发现这个地方是一个非机动车停放的地方，于是打电话给街道电网的工作人员去现场查看车辆是否有故障。不久，街道电网工作人员发回反馈，并及时通知了共用自行车企业的运行维护人员。企业运营维护人员表示，故障车辆将于当天处理。
据街道相关负责人介绍，“智慧通”社区运维系统包括街道数据平台、综合发现源、分类调度与处置、应急支持系统和人员调度系统五大模块。其中，街道数据平台汇集了基础数据，如网格数据、拆迁数据、真实人口、真实单元和真实房屋；综合发现源汇集了公共安全监控、社区监控、“明厨明灶”、无人机监控、网络舆情发现等检查；分类调度和处置是根据具体情况，按照29个类别和近300个检查点进行分类，并直接发送给处置单位和处置者；应急支持系统是将街道的“1+16”应急预案可视化，以便快速、清晰地实施应急处理；人员调度系统收集所有人员信息、通信方式、工作时间和工作范围，为统一调度奠定基础。
部门互联
事实上，统一调度的基础并不止于此。运营维护中心整合了市场监管办公室、市容办公室、城管中队、房管办公室、电网中心、劳动协管、安全协管、人口协管、综合协管、住宅物业公司、社区管理第三方等。，甚至街道警察局的社区警察也驻扎在中心。目前，运维中心可以统一集中调度12个团队，大大提高了社区综合管理能力，加快了居民解决问题的速度。
在一次无人驾驶飞行器巡逻中，发现一家快递公司在其管辖范围内的营业网点经常发生跨门经营，并向中心报告了这一问题。根据“社区大脑”的“案例”分析，中心指定城管中队与市场监管办、电网中心、市容办和社区管理第三方共同调查处理。在短短几个小时内，它不仅解决了跨门生意，而且解决了商店中存在的城市外观问题。“按照原来的流程，有可能在城管中队来到门口进行处置之后，市里就会不得不来到门口。现在，有了运维中心，可以实现多个部门一次性处理。过去遇到问题时，部门之间相互扯皮的现象基本上消除了。”街道党工委书记乐跃明告诉记者。
据介绍，运行维护中心运行以来，在提高社区治理水平方面取得了良好的效果。居民投诉和来信来访数量大幅下降，“110”电话数量也有所下降。
