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人脸识别大屏幕，可以说话的机器人作为向导；在简约的办公桌上，你可以使用自己的平板电脑和一体机。整个空房间明亮而开放...这不是一个数字品牌的产品体验店，而是虹口区第一个“智能税务服务大厅”。“智能税务服务大厅”位于临平北路19号，占地面积300多平方米。它提供了一系列智能税务应用，纳税人可以“智能纳税”而无需找人。因此，没过多久，“开放”就吸引了许多税务官员。
针对棘手问题并采纳建议
这个服务大厅是地区税务局“大调查”的结果。自“大调查”启动以来，虹口区税务局成立了7个调查组，基本实现了调查对象的全覆盖。在“大调查”中，区税务局的工作人员除了现场解答企业税收政策的盲点和难点问题外，还带回了企业的相关税收建议，以进一步提升经营环境，激发市场活力，进行深入研究。
此外，区税务局还在纳税服务场所设立了大型调研意见箱，积极收集纳税人的意见和建议；特别问卷是在大厅里设计和采访的。仅在去年前三季度，就发放了209份问卷，并总结了23项改进建议；在“虹口税”微信公众账户上开设征求意见和建议专栏，开展网上查询，通过网上办税服务大厅向所有主管纳税人推送大规模调研问卷。
经调查总结，区税务局发现“纳税手续复杂、时间长”、“政策不明确、往返多次”、“咨询渠道单一、缺乏针对性的解答”、“自助办税服务终端数量少、运行时间长、排队耗时长”等问题。，占企业提出的问题的22%。为此，区税务局决定成立“智能税务所”并正式立项，专门成立了智能税务所项目组，成员为各部门的“精兵强将”。
“大大小小的研讨会和交流会议已经举行了几十次。我负责做会议记录。这种超过200页的笔记本使用了两本书，2018年有41分钟的会议。”项目组成员赵英秋说。经过近一年的努力，智能税务服务办公室于今年年初投入试运行，并于4月初正式开业。记者在现场看到，智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助税务、在线体验等七大功能区。
逐一探索和解决难题
在设立智能税务服务办公室的整个过程中，委员们都承认这样做并不难，因为没有参考模板，一切都要“摸着石头过河”。
例如，在智能税务服务大厅建立人脸识别数据库时，项目组遇到了很多困难。负责信息技术的王栋表示，由于一些数据涉及企业和个人信息，再加上系统管理的安全要求，如何提高安全水平是摆在他们面前的一个棘手问题。最后，区税务局主要负责人带领团队与市局沟通；项目组成员与技术提供商反复讨论，系统功能得以安全实现……最终，人脸识别系统得以建立。
现在，通过使用人脸识别技术和税务大数据，纳税人进入服务大厅后，通过采集他们的人脸图像，可以自动与金税三期系统实名认证的人员信息进行比对，准确识别纳税人的身份，同时推送有针对性的提醒，包括工作状态、未申报、欠税、管理警告等。，提醒纳税人及时办理涉税事宜。
吴思敏是税务大厅窗口的一名工作人员，主要负责“智能税务服务办公室项目组”中机器人的“教育”。机器人“小智”在服务大厅里会说话和指路，当它在工厂安装时，它是一个税务“门外汉”。结合在窗口接待纳税人的经验，吴思敏为“小治”设计了一个实用的税务“知识库”，并创作了一个易于纳税人接受的回应词。每当这个被称为吴思敏“儿子”的机器人受到税务官员的称赞时，她总是说“功劳属于每个人”。
如今，越来越多的纳税人享受到了智能税务所带来的便利。它的建立和开放是虹口纳税人越来越方便的一个缩影。对于区税务局的全体工作人员来说，“为纳税人努力就是为纳税人方便”不仅仅是一个口号，而是他们每天都在践行的一个信条。
