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居委会干部不在的时候，居民该找谁咨询？如果我急着盖章，但居委会主任不在，我该怎么办？如果我临时借用轮椅，该给谁打电话？经过多年的努力，这些看似关系到居民幸福的小事，在虹口区居委会“全岗位沟通”的工作机制面前得到了解决。
虹口区在曲阳路街道试点的基础上，启动了“全岗位沟通”机制，让居委会干部实现“技能沟通”。一方面，下沉式居委会协助行政事务准入制度，将居委会协助的行政事务数量从146件减少到53件，将户数从100余本减少到29个。公布的事项清单每年更新一次，以促进居委会减负，让居委会干部有更多的精力上街服务群众；另一方面，要改革居委会干部的工作模式，打破长期存在的障碍，通过建立由居委会老领导组成的监督小组，提高社区干部的综合能力，建设一支“一专多能，人人有岗，一人当班，事事有人管”的全科干部队伍，有效提高服务水平。
“泉港通”1.0版于2016年在虹口区居委会推广，2017年开始在全市推广。2018年，为顺应精细化、智能化社区治理的发展趋势，虹口区大力打造2.0版“全岗位沟通”，旨在让居委会实现“服务沟通”。区民政部门分析了37万多件居民事务，推出了61件政务“不开会办事情”清单和41件生活“零距离服务”清单。今年有80项“不开会做事情”和55项“零距离服务”。同时，为全区居民建立了统一的网上服务平台，允许居民咨询“少跑腿”和“不跑腿”。与此同时，推出了一个“微愿望”平台，以促进相互帮助和建立一个温暖的社区。此外，居委会的“全岗位准入”进一步延伸到建筑物，建立了建筑物分类管理制度，并根据高层、多层、旧建筑等特点制定了分类工作指引。，从而开拓思路，为建筑自主性提供参考，使房屋渗漏等问题能够在不离开建筑的情况下得到有效解决。
今年，虹口区全力探索3.0版“全岗位沟通”，大力推动居委会干部实现“治理沟通”，提出“每周自下而上形成一个小目标”，将小社区治理融入大治理，帮助居委会解决难题，探索“各部门围绕社区”，进一步增强基层自治和共治的能力和活力。
“小目标”来自基层社区，虹口区制定了“社区体检”计划。居委会通过日常走访和居民反馈，明确实际需求，广泛征求居民意见，形成“社区体检报告”。根据问题的实际情况，相关部门建立了多方参与机制，通过街道、居委会、楼宇三级的“全岗位沟通”联席会议、议事会、居委会会议和网络互动平台，聚集各方代表讨论社区问题，达成共识。随后，将“小目标”形成具体可行的实际项目，由居委会牵头指导自主共管，实施监督，共同完成项目实施。
经过三年的努力，“全岗位沟通”从“技能沟通”和“服务沟通”开始，从最初提出的“多技能、全岗位沟通、一人值班、全事务沟通”开始，不断丰富内涵，深化功能，开创了基层社会治理的新局面。因此，居委会干部的综合素质和能力有了很大提高，特别是帮助许多“社区白人”具备了在短时间内服务群众、解决问题的必备素质。
如今，在虹口区居委会，每天都有一两个干部负责接待群众，尽力处理和解决现场的各种事务。精细化、智能化的社区工作机制，将居委会干部从日常事务中解放出来，将更多的时间和精力用在“走百道门、知百情、解百忧”上，动员更多的居民参与自治家园建设，培养了一批自治团队和社区领导。
“全岗位沟通”实施以来，虹口区100多名工作专家担任了居民区党委书记、居委会主任，人才队伍建设呈现良好态势。通过广泛的审议和咨询，推动了多元化的社区参与，形成了“三委联办”、“小社区合并”等一批社区治理品牌。更多的社区治理项目使居民受益，群众满意度显著提高。
