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日前，普陀区绿色通道企业研讨会暨签约会召开。会议重点讨论了进一步完善和实施消费者首问及补偿预付制度，提高企业自主解决消费者纠纷的能力。会上，与会企业负责人与普陀区市场监督局签署了《上海12315消费者投诉处理绿色通道合作协议》。普陀区市场监督局、消费者保护处、各市场监管办公室负责人，以及粤兴家园、饥饿、红星美凯龙等20家企业参加了会议。
普陀区市场监督局要求参与企业增强责任感。企业在经营过程中，要始终坚持以人为本的思想，不断增强大局意识和责任感，从人们最关心的事情做起，从人们不满意的事情做起，努力提高服务质量，完善服务机制，使人们有更多的成就感、幸福感和安全感。要强化诚信意识，向市场和消费者强调诚信，让诚信成为激励员工的精神支柱，成为企业的道德标杆和商业信条。要强化消费者思维，全心全意为消费者服务，真正为消费者着想，积极、及时、耐心地处理消费者的合理需求。
下一步，普陀区市场监管局将坚持注重行为规范和行业整改，将行政指导和监管与督促经营者自律相结合，推动经营者牢固树立消费者权益保护“第一责任人”意识，督促企业守法诚信、规范自律，推动建立解决消费者纠纷的“绿色通道”。
会上，饥民和悦星家园代表线上线下企业就开通绿色通道的准备工作和工作计划进行了交流。
