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曹新村街凤阳园小区中关村公寓电梯大修工程可谓是这里居民的“定心丸”。罗阿姨是一位居民，她说:“乘电梯的时候，你不用担心摇晃和摇晃的地板。”修理电梯和水泵，增加儿童游乐园的设施，及时更换路灯和电线……很难想象这些关系到居民切身利益的民生事实，竟然是在一个“80后”女孩的带领和配合下完成的。她就是曹阳新村街凤阳园小区的党委书记刘玉，居民们亲切地称她为“小刘”。
“不管居民多小，这也是我们的大事。”
2004年，刚刚走出“象牙塔”的刘玉申请到曹阳新村街社区事务受理服务中心工作。由于工作出色，个人素质强，2014年1月，她被曹阳新村街道党工委任命为凤阳园小区党支部书记，开始在社区工作。小刘是社区管理与行政专业的学生，从全国人大选举、行业委员会换届、创建城市、维护健康，到“四要五违”和“无违”。
谈到住宅区的工作，小刘向记者提到了两个“关键词”。一个是“小心”。这个住宅区有各种各样的工作和复杂的事情。在处理不同年龄和不同利益群体的居民时，作为一名秘书，我们必须更加“小心”，要有数百扇门，了解数百种情绪，解决数百种困难。只有这样，我们才能温暖一百颗心，聚集数百种力量；另一个是“关心”。在处理问题时，我们必须找出群众需要的“关键点”，根据需要制定政策，一个一个地解决。例如，细心的刘书记发现，街道干部对“一户一户”政策知之甚少。为了让居民少走“弯路”，她利用每周召开居民区例会的机会，结合一周内遇到的案例和自己的“一门”业务经验，培训了所有的街道干部。与此同时，小刘还将逐户“首问责任制”引入居民区工作，要求“首问”干部对居民提出的问题或要求，无论是否在职责范围内，都要给予满意的答复。
小刘的座右铭是:“不管居民多小，也是我们的大事。”在她的领导下，近两年来，凤阳园的所有居委会干部都精通业务，赢得了居民的认可和支持。
“拆迁不能等，如果很难绕过去，你一定不能错过。”
她带领居民区的一群人打了一场漂亮的仗来拆除非法建筑。按照既定目标，社区内国有企业占用的几个非法建筑工地被一个接一个地拆除。啃完这些硬骨头后，居民们也看到了街道拆除违章建筑的力量和决心。
许多居民已经合作建立了无侵害社区，但仍有一些居民不理解。对于非法居留者来说，每个家庭都要做思想工作，一两次采访往往远远不够。最大的家庭，刘玉和居委会干部，前后去了9次门，居民们终于同意封上门。为了最大限度地减少拆迁工作对居民日常生活的影响，肖多次到施工现场协调工作并与施工队伍进行沟通。她经常说，违法是不能被打破的，人们不应该觉得他们已经同意配合违法。
一天午饭后，她不得不去赴约，而对方是一个非法居民，已经在那里呆了很长时间。由于急于到达那里，她重重地摔倒在地上，一时站不起来了。在医院等待检查结果的时候，她不能坐着不动，想着与住院医生的协议。她只是说，“我们迫不及待地要拆除违规行为，我们一定不能错过我们最终获得任命的机会。”然后她转身走出医院，直接去了主人的家。最终，居民们同意拆除非法建造的“日光室”。我牢记在心，信守诺言，一个接一个地跑，一个接一个地非法拆除。凤阳花园终于成为曹阳新村街成功创建的第一批“无违法住宅区”。
“维护居民利益是我们义不容辞的责任”
2015年7月，随着电梯“食人”事件的频繁发生，电梯安全成为居民关注的焦点。尽管建于2003年的中关村公寓当时并没有发生如此可怕的事件，但居民们被困住了，电梯时不时地发生摇晃。一方面，居民对电梯检修有强烈的愿望；另一方面，行业委员会的运作已经“瘫痪”了近10年。凤阳园小区党支部在听取多方意见后，决定由居委会作为行业委员会的代理人，临时协调处理相关工作。
“电梯检修事关居民的安全，涉及巨额费用，必须谨慎处理。”为了最大限度地保护居民的利益，让每一分钱都用在“尖端”上，小刘开始学习电梯维护的相关知识，了解每一个配件的功能及其报价，咨询相关专家，并与居委会干部进行了核对和拍照。在做了充分的准备之后，他只和第三方报价公司进行了谈判。从三家维修公司到奥的斯公司，每家公司被排除在外都离不开她和居委会干部之间挨家挨户的协商。
有志者事竟成。在中关村公寓的13栋建筑中，除了两栋居民不愿意维护的建筑外，其他11栋建筑已经进行了大修。同时，考虑到老年人的实际需求，居委会还率先在13栋楼的电梯中安装了三路通讯装置，以防居民被困在电梯中无法及时求助。在电梯行业，有一句谚语说“三分依靠产品，七分依靠维护”。小刘也很重视电梯的维护。一方面，它引进新的和更专业的维修公司来承接业务；另一方面，新的维护公司必须确保每半个月对所有电梯进行检查和维护，并要求在检查前张贴通知，以便居民提前知道。
“我们必须尽可能调动居民的力量”
刘晓说:“要推进社区‘管理’向‘治理’的转变，必须尽可能调动居民的力量。”目前，在小刘的领导下，凤阳园小区的党组织正在努力团结更多的党员、居民和志愿者，以“服务”凝聚人心。例如，坚持每周上门拜访，帮助居民敞开心扉，重新投入工作；建立在职党员图书馆，了解党员的服务需求、服务意向和专业特长等。
功夫很正常。正是小刘扎实细致的工作作风，使她的作品不仅得到了街道的认可，也赢得了人们的心。今年春节期间，上海外环线以内禁止燃放烟花爆竹。从除夕夜，第一天到第四天和元宵节，40多名党员和志愿者自愿参加了凤阳园小区的值班。小刘说:“这跟我们前期工作到位有关。”为了给社区居民一个满意的“答卷”，小刘还坚持走访家庭，特别是商店，这些都是前几年不得不公布的，并一个一个地向他们解释和劝说，直到居民们认识到禁烧，并承诺不会松手。
为了进一步增强居民的自主性，小刘希望通过项目化的居民力量来促进一些短板问题的解决。例如，中关村公寓的一栋楼作为试点，楼下设置一个志愿者岗位，每天安排一两名志愿者值班，逐步探索和提高社区公共安全的服务和水平。同时，由于凤阳园居委会位于二楼，没有电梯，居委会将在一楼设置电铃，方便居委会干部下楼为腿脚受限的居民和志愿者提供各种服务。
刘树基告诉记者，作为一名社区工作者，除了热爱工作，他还需要学会以不同的方式思考，务实地工作。这个社区有数百个姓氏和心脏。在社区治理过程中，社区工作者更公平、更公正地扮演“老叔叔”的角色是非常重要的。
