本篇文章1774字，读完约4分钟
春节后，是一年内国内商业的高峰期。然而，在这种流行病的情况下，国内商业中的“接触服务”的特点成为其返回工作的最大限制。“顾客不敢用”和“阿姨不敢去”的双重防疫心理导致了国内各行各业的滑坡。最近，随着第二批45家国内企业在上海上市，国内市场逐渐复苏。在回去工作的路上，国内企业的现状如何？
抄送乐府国际家政(以下简称乐府家政)是上海市家政服务协会和普陀区家政服务协会的成员企业。其家政学服务除了传统的国内家政学服务外，还覆盖了广泛的客户，主要从事涉外家政学服务。作为国内最早在上海复工的企业之一，它于3月2日正式开业。
“整个2月份，国内服务需求冻结，业务量下降了90%。复工以来，50%的阿姨已经回到上海，一半已经开始正常接订单，一半还在隔离观察期。”
乐府家政学市场部经理徐军告诉记者，“复工以来，国内业务有良好的复苏趋势，而涉外国内业务却非常冷淡。”
国内生意逐渐好转:“孤立”的阿姨也很受欢迎
乐府家政所的婴儿护理、母婴和家政服务占其业务量的90%，而阿姨的防疫安全是其顺利复工的重中之重。“因为很多阿姨在上海都是做住宿服务的，没有自己的住处，为了保证她们能够顺利的回去工作，我们联系了公司附近的海友酒店作为集中隔离观察点。一人一室，信息报居委会和派出所核实备案。酒店每天安排三餐送餐，早晚各测量一次体温。”
许军告诉记者，"酒店隔离所产生的费用将全部由公司以单笔扣除服务费的形式承担，这也是我们应该为阿姨提供的防疫保障。"
自3月2日复工以来，乐府家政学采用了网上三方面谈的形式，为阿姨开辟了一种高效安心的复工新模式。从接听客户电话，了解需求，匹配阿姨和安排在线面试，合同可以签署和派遣可以尽快完成。自正式复工以来，乐府家政的家政服务项目平均每天新增2个业务量。
在疫情期间，家政服务的“双向选择”被强调，顾客担心阿姨的不安全感。相反，阿姨也会担心顾客的不安全感。“阿姨有很强的自我保护意识，所以我们也会在安排派送之前检查客户的14天活动跟踪信息，以确保双方都是安全的。现在，很少有阿姨在防疫方面是安全的，而且有很多顾客的需求。一些阿姨仍然处于隔离期，他们被顾客预订了。经过14天的隔离观察，顾客将开车去接他们的阿姨，并开始家庭服务。”许军说，“这几天，三四婶都被从集中隔离的酒店接了过来。
涉外家政服务大幅萎缩:“转型”是自助服务的必要条件
涉外家政服务项目占乐府国内业务总额的40%，也是自疫情爆发和复工以来受影响最大的业务板块。
“超过一半的外国家庭取消了家政服务，他们中的大多数人通过电子邮件通知我们，由于疫情，他们暂时不会返回上海。这对我们200多位会说英语、专门做涉外家务的阿姨来说，无疑是一个致命的打击。”许军告诉记者。
“没有假期吗？”“13号工资？”.....这些是许多阿姨们发出的“灵魂折磨”，她们习惯了国外家政服务，当她们转向国内市场时。“外国家庭基本上每年安排全家人去度假一至两个月。阿姨自然有假期。再加上中外家庭在育儿观念和生活习惯上的差异，涉外家政阿姨确实面临着向国内市场的转型。心态和服务细节的转变和磨合。”
来自江苏扬州的张阿姨，今年47岁，英语说得很流利。她是一个工作了十多年的美国家庭。就在几天前，我刚刚调到一个家庭做一个寄宿阿姨。“看到疫情越来越严重，我很担心美国老板可能回不来了，所以我主动提议跟公司转到国内做生意。结果真的被我猜到了，美国老板取消了家政服务。与强调培养孩子独立意识的外国家庭相比，中国家庭在抚养孩子方面会更加细致，要求阿姨们一直陪伴着他们，而且在工作中会有很多地方需要重新调整。但我很幸运，我很早就为转型做好了计划和准备，所以我找不到我的下一个家。”张告诉记者。
为了更好地帮助家政阿姨在疫情期间顺利重返工作岗位，乐府家政做了心理咨询，并开设了网上直播培训课程。“育儿早教班”、“管家接待班”和“儿童按摩饮食营养班”每天都在网上开课。“通过远程教学的形式，培训阿姨们的各种家政技能，然后以视频和作业的形式给出反馈，确保在疫情期间没有离线培训的条件下，阿姨们的理论不陌生，技能也不陌生。”许军介绍道。
据了解，在涉外和国内国内业务的“冰与火”下，“家政服务增加，小时服务减少”和“阿姨自我意识觉醒”两大趋势在疫情期间更加突出。国内商业何时迎来全面的春天，让我们期待全球战争的胜利。
