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“我什么时候可以离开？”"我的核酸检测结果什么时候能出来？"在长宁区的“临时集中体检点”，等候在这里的移民人员最常问的问题是他们什么时候可以回家。
3月17日，上海调整了海归隔离观察措施，增加了核酸检测新环节。各区派乘客到“临时集中拘留点”完成核酸检测。等待核酸检测的结果通常需要大约6-8个小时。加上长途飞行的疲劳，许多乘客疲惫不堪，情绪低落。
为了消除等待带来的负面情绪，长宁区提前邀请专业心理咨询师到体检点。据记者了解，3月18日，看守所成立后的第二天，区委宣传部、区委政法委、区卫生委联手从长期合作的社会心理服务机构招募志愿者。来自9个服务机构的数十名心理咨询师拥有丰富的心理咨询经验，其中大部分精通英语和日语。
晚上10点钟，许多疲惫的乘客已经在体检点的等候区睡着了，这使得整栋大楼看起来非常安静。这时，楼里有几个孩子在哭，这引起了我们的注意。为了寻找声音，我们看到一个女人抱着一个2岁的孩子在候诊室里徘徊，安抚孩子的情绪，看起来很累。
记者了解到，这位母亲带着两个孩子从瑞士苏黎世坐飞机回国，途经新加坡，在上海浦东国际机场降落，并配合防疫人员进行了各种登记和检查。经过30多个小时的辛苦工作，她不得不在检查点等了8个小时，然后在确认核酸检测结果为阴性后，她可以被街头巴士送回家。如此长的等待使她失去了一些耐心。
“前面没事。机场人不多，秩序维持得很好。我到这里的时候，工作人员的服务也很周到，但是检查的时间太长了，而且可能没有办法保证每个人的安全。”然而，由于孩子太小，长时间戴口罩，各种不适使他不断哭泣，母亲也变得焦躁不安。
正在这时，心理咨询志愿者赵走了过来。她和孩子互动，吸引了他的注意力，同时和母亲聊天。倾听她的抱怨和要求，用同情安慰她，并解释拘留的必要性。面对面的交流，使母亲的不满得到了及时的发泄，她的情绪逐渐平静下来。
赵，65岁，全国三八红旗手，上海市白玉兰家庭服务中心主任，二级心理咨询师。2008年，她带领一个团队在汶川地震灾区提供救援服务。她平时热衷于社会福利。得知招聘信息后，她主动报名，并在看守所接受了专业医务人员的安全防护培训。
由于看守所采用两班制排班安排，一班安排两名心理咨询志愿者，许多志愿者将继续接力为旅客提供24小时的心理咨询服务，赵是她的助手刘。
在过去的两天里，一些无人陪伴的小留学生开始增加。赵和刘也会特别关注这些移民。同时，在排队登记时，如果乘客情绪不佳，或者大声说话，或者不配合工作人员，两人都会主动上前与他们沟通，安慰他们，或者同情他们的感受，让他们能够了解更多。
为了方便心理咨询志愿者的工作，在体检点的登记大厅专门设立了临时心理咨询室，为有情绪困扰的乘客提供有针对性的心理咨询。
截至3月20日晚，长宁区体检点已进行了550次核酸检测，心理咨询师将始终在体检点奋战，为有需要的人带来安慰和关怀。
